Activer ou couper les envois

À qui s’adresse ce guide

Consultez ce guide avant d’activer les propositions de créneaux, pour les suspendre rapidement ou pour décider de leur reprise.

Le cabinet doit garder un coupe-circuit maîtrisé, savoir qui peut l’utiliser et vérifier l’absence d’envois inattendus avant toute réactivation.

Activation progressive

La capacité d’envoi reste coupée par défaut au niveau du déploiement. Elle n’est activée pour un cabinet qu’après validation explicite du scénario, des textes, des destinataires et du retour arrière.

Contrôles avant activation

• Un responsable nommé et joignable pendant le canary.
• Un groupe de patients test ou un périmètre initial maîtrisé.
• Des messages relus et un lien testé sans compte patient.
• Une limite d’envoi et un arrêt manuel vérifiés.
• Une procédure pour les acceptations simultanées et les erreurs de destinataire.

Quand couper

Coupez immédiatement en cas de mauvais destinataire, de contenu incorrect, de doublons répétés, d’incertitude sur le créneau ou de perte de maîtrise par l’équipe. L’arrêt doit être possible sans attendre le support Urgentis.

Checklist pratique

• Tester les critères et modèles sans envoi réel.
• Vérifier les responsables et le canal de coupe-circuit.
• Activer sur un périmètre limité et surveillé.
• Pouvoir interrompre rapidement les envois sans perdre le suivi.

Points de contrôle

• Validez les prestations, règles, modèles de message et membres autorisés avant l’activation.
• Effectuez un test contrôlé sans destinataire réel avant chaque changement majeur.
• Après une suspension, vérifiez les propositions en cours et l’agenda avant de reprendre.

Erreurs fréquentes à éviter

• Activer globalement pour essayer la fonction pendant une journée réelle.
• Supposer qu’une désactivation annule automatiquement les rendez-vous déjà confirmés.
• Réactiver sans comprendre la cause d’un envoi ou statut inattendu.

Quand demander de l’aide

En présence d’un comportement incohérent, utilisez d’abord le coupe-circuit puis conservez la chronologie. Le médecin décide de la reprise ; le support analyse l’état technique sans nécessiter de contenu clinique.