Services publics

Urgentis Commune

Borne, rendez-vous, file, guichet et écran d’appel — de l’arrivée du citoyen au pilotage communal.

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Bien démarrer

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Comprendre Urgentis Commune

Le parcours complet, de la prise de ticket au pilotage des services communaux.

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Citoyens

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Prendre et suivre un ticket

Le parcours citoyen sur la borne ou depuis un téléphone, sans création de compte obligatoire.

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Prendre, confirmer ou annuler un rendez-vous

Comprendre les disponibilités, les confirmations et les changements de rendez-vous.

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Accessibilité et accompagnement

Utiliser le service avec un handicap, une difficulté numérique ou sans smartphone.

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Agents

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Ouvrir et fermer son poste agent

Les gestes de début et de fin de service pour travailler sur le bon guichet.

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Appeler, rappeler et transférer un citoyen

Le déroulement d’un passage au guichet et les cas où l’ordre de la file peut évoluer.

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Pilotage

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Organiser les services, files et priorités

Construire une organisation compréhensible par les citoyens et exploitable par les agents.

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Lire les statistiques communales

Interpréter volumes, temps d’attente et activité sans tirer de conclusions trompeuses.

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Organiser plusieurs bâtiments ou antennes

Séparer les sites, services, guichets et statistiques sans égarer le citoyen.

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Utiliser les enquêtes et exports

Recueillir un retour utile et extraire des données sans créer un fichier incontrôlé.

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Administration

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Gérer l’équipe et les droits d’accès

Créer les bons accès, limiter les privilèges et retirer rapidement ceux qui ne sont plus nécessaires.

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Gérer les horaires et fermetures

Fermer un service ou un site sans laisser le citoyen devant une information contradictoire.

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Déploiement

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Préparer un déploiement communal

Les décisions, essais et validations nécessaires avant d’ouvrir un service au public.

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Former les agents et responsables

Un parcours de formation court, vérifiable et adapté à chaque rôle.

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Assistance

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Continuer en cas d’incident

Reconnaître une panne, protéger le service et appliquer une procédure de continuité.

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Données & RGPD

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Comprendre les données du citoyen

Finalités, minimisation, accès et droits autour des files et rendez-vous communaux.

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Équipements

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Installer une borne et l’impression des tickets

Préparer la tablette, le navigateur, l’emplacement et le parcours de secours d’une borne communale.

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Configurer l’écran d’appel

Afficher les tickets et guichets de manière lisible sans révéler l’identité des citoyens.

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Rendez-vous

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Gérer les rendez-vous côté agent

Rechercher, confirmer et enregistrer l’arrivée d’un citoyen sans contourner les règles du service.

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Communication

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Configurer les SMS et notifications

Définir des messages utiles, limiter les données et prévoir l’indisponibilité du fournisseur.

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Intégrations

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Comprendre eID, itsme et l’identité numérique

Distinguer une intégration possible d’un service réellement activé et homologué pour la commune.

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Gouvernance

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Préparer le marché public et les documents contractuels

Les éléments à cadrer avant un pilote ou un achat communal, sans transformer une fiche produit en avis juridique.

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