Glossaire Urgentis

A

3 termes

Administrateur: Personne habilitée à configurer l’organisation, les accès et certains paramètres, sans décider à elle seule du fond d’un dossier communal ou médical.
Agent d’accueil: Membre d’une équipe communale qui accueille, appelle, transfère ou clôture les passages selon la procédure locale.
Appel: Action par laquelle un ticket est invité à se présenter à un guichet. Un appel ne valide pas la complétude du dossier.

B

1 terme

Borne: Point d’entrée en libre-service permettant notamment de choisir un motif et d’obtenir un ticket lorsque la commune l’a configuré.

C

5 termes

Cabinet: Organisation de soins qui utilise Urgentis pour coordonner des étapes administratives autour de sa journée, sans remplacer son DMI.
Confirmation: Message ou état attestant qu’une opération a abouti. Une demande envoyée n’est pas toujours un rendez-vous confirmé.
Coupe-circuit: Mécanisme permettant de suspendre rapidement une automatisation ou un envoi lorsque son comportement doit être vérifié.
Créneau libéré: Disponibilité redevenue libre dans l’agenda du cabinet à la suite d’une annulation ou d’un changement.
CSAM: Ensemble de services fédéraux belges liés à la gestion des accès et clés numériques pour les services publics en ligne.

D

3 termes

DMI: Dossier médical informatisé utilisé par le professionnel pour les informations et décisions cliniques. Urgentis ne le remplace pas.
DPA: Accord relatif au traitement des données qui précise notamment les rôles, instructions et engagements entre les parties.
DPO: Délégué à la protection des données. Il conseille, informe et contrôle dans le cadre prévu par la réglementation.

É

2 termes

Écran d’appel: Affichage collectif qui indique les tickets appelés et leur destination en limitant les informations exposées.
Établissement: Unité organisationnelle configurée dans Urgentis, par exemple un site communal ou un cabinet, avec ses propres accès et paramètres.

E

2 termes

eID: Carte d’identité électronique belge pouvant servir à l’identification ou à l’authentification lorsqu’un parcours compatible est prévu.
Export: Fichier produit pour un usage défini. Il doit être limité, transmis par le canal prévu et supprimé lorsqu’il n’est plus nécessaire.

F

1 terme

File: Ensemble ordonné de tickets ou de passages en attente d’un service. Son ordre peut dépendre des règles validées par l’organisation.

G

1 terme

Guichet: Poste physique ou logique depuis lequel un agent reçoit et traite un passage.

I

3 termes

Intégration: Échange cadré entre Urgentis et un autre système. Une intégration doit préciser sa source de vérité, ses erreurs et ses responsabilités.
Isolation organisationnelle: Principe empêchant les données et actions d’une organisation d’être accessibles à une autre sans autorisation prévue.
itsme: Moyen d’identification numérique pouvant être proposé par certains services compatibles. Sa présence dépend du parcours effectivement activé.

L

1 terme

Liste d’attente: Ensemble de demandes pouvant être rapprochées d’un créneau selon les critères administratifs définis par le cabinet.

M

3 termes

MFA: Authentification multifacteur : contrôle d’accès combinant plusieurs preuves distinctes pour mieux protéger un compte.
Mode dégradé: Organisation temporaire permettant de maintenir les opérations essentielles lorsqu’un outil ou une dépendance n’est pas disponible.
Motif: Choix compréhensible utilisé pour orienter une démarche vers le bon service ou la bonne disponibilité, sans collecter plus d’information que nécessaire.

O

1 terme

Organisation: Commune, cabinet ou autre entité cliente qui définit ses utilisateurs, règles et finalités dans le périmètre convenu.

P

3 termes

Passage: Période durant laquelle un ticket est pris en charge par un agent ou une équipe, depuis son démarrage jusqu’à sa clôture ou son transfert.
Principe du moindre privilège: Règle consistant à n’accorder à une personne que les accès nécessaires à sa mission, pour la durée utile.
Proposition de créneau: Invitation administrative adressée selon les règles du cabinet. Elle ne devient rendez-vous qu’après le parcours de confirmation prévu.

R

2 termes

Rendez-vous: Créneau réservé et confirmé selon les règles de l’organisation. Son statut doit être vérifié dans la source de vérité prévue.
Responsable du traitement: Entité qui détermine les finalités et les moyens essentiels d’un traitement de données dans le cadre applicable.

S

3 termes

SLA: Engagement de niveau de service défini contractuellement. La documentation générale ne remplace pas le SLA applicable au client.
Sous-traitant: Prestataire qui traite des données pour le compte d’un responsable du traitement selon des instructions encadrées.
Source de vérité: Système ou registre désigné comme référence lorsqu’une même information existe à plusieurs endroits.

T

2 termes

Ticket: Identifiant de file utilisé pour suivre un passage sans afficher inutilement l’identité de la personne sur un écran collectif.
Transfert: Déplacement contrôlé d’un ticket ou d’un passage vers un autre service ou une autre file, selon la procédure locale.

Les mêmes mots, avec le même sens.

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