Traiter un créneau libéré
Décider, proposer et confirmer un créneau sans perdre la maîtrise médicale et organisationnelle.
Quand utiliser ce guide
Ouvrez ce guide lorsqu’une annulation ou un changement crée un créneau qui pourrait être proposé à une personne en attente.
Résultat attendu
Le créneau doit être proposé selon la règle validée, puis confirmé à une seule personne et répercuté dans l’agenda de référence.
Le guide en pratique
Ce guide pratique couvre
À qui s’adresse ce guide
Ouvrez ce guide lorsqu’une annulation ou un changement crée un créneau qui pourrait être proposé à une personne en attente.
Le créneau doit être proposé selon la règle validée, puis confirmé à une seule personne et répercuté dans l’agenda de référence.
Le cabinet décide
Une annulation ne déclenche pas obligatoirement une proposition. Le cabinet choisit si le créneau convient, à quel groupe de patients il peut être proposé et quand arrêter les envois.
Parcours contrôlé
- 1Vérifier le praticien, l’heure, la durée et le lieu du créneau.
- 2Choisir une liste de personnes ayant demandé à être recontactées selon les règles du cabinet.
- 3Prévisualiser la proposition et conserver le coupe-circuit disponible.
- 4Envoyer uniquement lorsque l’activation de ce cabinet est explicitement autorisée.
- 5Enregistrer la première acceptation valable et fermer les autres propositions.
Pas de priorité clinique automatique
La correspondance opérationnelle ne remplace jamais une décision clinique. Une situation urgente suit les canaux de soins urgents définis par le cabinet ; elle ne doit pas attendre une place dans une liste automatique.
La liste d’attente active est déployée cabinet par cabinet. Sa présence dans l’interface ne signifie pas qu’elle est activée partout.
Checklist pratique
- Vérifier le praticien, l’horaire et la prestation.
- Contrôler que le créneau peut réellement être proposé.
- Choisir l’action prévue par le cabinet.
- Confirmer dans l’agenda de référence avant de considérer le créneau rempli.
Points de contrôle
- Vérifiez que le créneau est réellement libre et compatible avec la prestation demandée.
- Suivez l’ordre ou les critères administratifs validés sans inventer de priorité clinique.
- N’inscrivez le rendez-vous comme confirmé qu’après une réponse explicite et la mise à jour de l’agenda.
Erreurs fréquentes à éviter
- Promettre le même créneau à plusieurs personnes hors du mécanisme prévu.
- Déduire une urgence à partir d’un commentaire administratif.
- Laisser une proposition expirée bloquer durablement le créneau.
Quand demander de l’aide
Toute question de compatibilité médicale ou de priorité revient au médecin. Pour un statut bloqué ou un envoi incohérent, désactivez les propositions si nécessaire et transmettez la chronologie au support sans détail clinique.
Réponses rapides
Questions propres à ce guide
Une proposition part-elle automatiquement ?
Non par défaut. Le mode sûr bloque les envois réels jusqu’à une activation explicite et contrôlée du cabinet.
Urgentis choisit-il le patient médicalement prioritaire ?
Non. Les correspondances reposent sur des critères administratifs ; toute priorité clinique relève du professionnel de santé.
Dernière mise à jour : 30 août 2026 · Responsable : équipe produit Urgentis
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