Traiter un créneau libéré
Décider, proposer et confirmer un créneau sans perdre la maîtrise médicale et organisationnelle.
Le cabinet décide
Une annulation ne déclenche pas obligatoirement une proposition. Le cabinet choisit si le créneau convient, à quel groupe de patients il peut être proposé et quand arrêter les envois.
Parcours contrôlé
- 1Vérifier le praticien, l’heure, la durée et le lieu du créneau.
- 2Choisir une liste de personnes ayant demandé à être recontactées selon les règles du cabinet.
- 3Prévisualiser la proposition et conserver le coupe-circuit disponible.
- 4Envoyer uniquement lorsque l’activation de ce cabinet est explicitement autorisée.
- 5Enregistrer la première acceptation valable et fermer les autres propositions.
Pas de priorité clinique automatique
La correspondance opérationnelle ne remplace jamais une décision clinique. Une situation urgente suit les canaux de soins urgents définis par le cabinet ; elle ne doit pas attendre une place dans une liste automatique.
La liste d’attente active est déployée cabinet par cabinet. Sa présence dans l’interface ne signifie pas qu’elle est activée partout.
Checklist pratique
- Vérifier le praticien, l’horaire et la prestation.
- Contrôler que le créneau peut réellement être proposé.
- Choisir l’action prévue par le cabinet.
- Confirmer dans l’agenda de référence avant de considérer le créneau rempli.
Responsabilités et limites du parcours
Le cabinet reste maître de son agenda, de son organisation et de toute décision médicale. Urgentis coordonne des étapes administratives et rend leur état lisible ; il ne diagnostique pas, ne trie pas une urgence et ne remplace pas le DMI.
- Le patient utilise le canal publié et reçoit une information administrative, jamais un avis médical automatisé.
- L’équipe vérifie les demandes, coordonnées, statuts et confirmations selon la règle du cabinet.
- Le médecin conserve la décision clinique et les arbitrages qui affectent la prise en charge.
- L’administrateur limite les accès et n’active une automatisation qu’après recette explicite.
Une situation urgente ou une aggravation doit être orientée vers le dispositif de soins approprié, en dehors d’un parcours d’attente Urgentis.
Après l’action : vérifier et transmettre
- Contrôlez le statut communiqué au patient et sa cohérence avec l’agenda de référence.
- Corrigez les doublons, confirmations incomplètes ou écarts avant de poursuivre le parcours.
- Inscrivez toute information clinique éventuelle dans l’outil médical prévu, jamais dans un commentaire administratif de substitution.
Réponses rapides
Questions propres à ce guide
Une proposition part-elle automatiquement ?
Non par défaut. Le mode sûr bloque les envois réels jusqu’à une activation explicite et contrôlée du cabinet.
Urgentis choisit-il le patient médicalement prioritaire ?
Non. Les correspondances reposent sur des critères administratifs ; toute priorité clinique relève du professionnel de santé.
Dernière mise à jour : 29 août 2026 · Responsable : équipe produit Urgentis