Que souhaitez-vous savoir ?

Comprendre Urgentis Commune

Le parcours complet, de la prise de ticket au pilotage des services communaux.

Prendre et suivre un ticket

Le parcours citoyen sur la borne ou depuis un téléphone, sans création de compte obligatoire.

Prendre, confirmer ou annuler un rendez-vous

Comprendre les disponibilités, les confirmations et les changements de rendez-vous.

Ouvrir et fermer son poste agent

Les gestes de début et de fin de service pour travailler sur le bon guichet.

Appeler, rappeler et transférer un citoyen

Le déroulement d’un passage au guichet et les cas où l’ordre de la file peut évoluer.

Organiser les services, files et priorités

Construire une organisation compréhensible par les citoyens et exploitable par les agents.

Lire les statistiques communales

Interpréter volumes, temps d’attente et activité sans tirer de conclusions trompeuses.

Gérer l’équipe et les droits d’accès

Créer les bons accès, limiter les privilèges et retirer rapidement ceux qui ne sont plus nécessaires.

Préparer un déploiement communal

Les décisions, essais et validations nécessaires avant d’ouvrir un service au public.

Former les agents et responsables

Un parcours de formation court, vérifiable et adapté à chaque rôle.

Continuer en cas d’incident

Reconnaître une panne, protéger le service et appliquer une procédure de continuité.

Comprendre les données du citoyen

Finalités, minimisation, accès et droits autour des files et rendez-vous communaux.

Accessibilité et accompagnement

Utiliser le service avec un handicap, une difficulté numérique ou sans smartphone.

Comprendre Urgentis Cabinet

Ce qu’Urgentis ajoute au cabinet — et ce qu’il ne remplace pas.

Configurer le cabinet pour la première journée

Les réglages essentiels avant d’utiliser la vue Aujourd’hui avec l’équipe.

Lire et piloter la vue Aujourd’hui

Une lecture commune de la journée pour le médecin et son équipe.

Traiter un créneau libéré

Décider, proposer et confirmer un créneau sans perdre la maîtrise médicale et organisationnelle.

Tenir la file du jour

Suivre les patients attendus et présents sans transformer la file en outil clinique.

S’inscrire sur une liste d’attente

Ce que signifie demander un créneau plus tôt et comment répondre à une proposition.

Inviter l’équipe et attribuer les rôles

Donner à chaque membre du cabinet l’accès utile, sans étendre inutilement les droits.

Activer ou couper les envois

Le contrôle cabinet par cabinet de la liste d’attente et son coupe-circuit.

Protéger les données des patients

Minimiser les informations utilisées pour la coordination et respecter le rôle du DMI.

Connaître les limites cliniques

Distinguer coordination opérationnelle, dossier médical et décision clinique.

Travailler pendant une interruption

Conserver la maîtrise de la journée si Urgentis ou un prestataire de notification est indisponible.

La sécurité chez Urgentis

Les principes qui encadrent l’accès, l’isolation des organisations et l’exploitation de la plateforme.

Protection des données et RGPD

Le cadre commun de responsabilité, minimisation, conservation et exercice des droits.

Disponibilité, sauvegardes et continuité

Comprendre la résilience du service, ses dépendances et la préparation au rétablissement.

Signaler un incident ou demander de l’aide

Transmettre les éléments utiles au support sans exposer inutilement des données personnelles.

Ce qui est disponible aujourd’hui

Une lecture transparente des deux produits et des capacités qui restent expérimentales ou hors périmètre.

Langues et qualité éditoriale

Comment la documentation et le produit prennent en charge le contexte belge multilingue.

Installer une borne et l’impression des tickets

Préparer la tablette, le navigateur, l’emplacement et le parcours de secours d’une borne communale.

Configurer l’écran d’appel

Afficher les tickets et guichets de manière lisible sans révéler l’identité des citoyens.

Gérer les rendez-vous côté agent

Rechercher, confirmer et enregistrer l’arrivée d’un citoyen sans contourner les règles du service.

Gérer les horaires et fermetures

Fermer un service ou un site sans laisser le citoyen devant une information contradictoire.

Configurer les SMS et notifications

Définir des messages utiles, limiter les données et prévoir l’indisponibilité du fournisseur.

Organiser plusieurs bâtiments ou antennes

Séparer les sites, services, guichets et statistiques sans égarer le citoyen.

Utiliser les enquêtes et exports

Recueillir un retour utile et extraire des données sans créer un fichier incontrôlé.

Comprendre eID, itsme et l’identité numérique

Distinguer une intégration possible d’un service réellement activé et homologué pour la commune.

Préparer le marché public et les documents contractuels

Les éléments à cadrer avant un pilote ou un achat communal, sans transformer une fiche produit en avis juridique.

Configurer la page de réservation du cabinet

Publier une porte d’entrée claire sans transformer Urgentis en annuaire médical ou en système de triage.

Traiter une demande de rendez-vous

Examiner, confirmer, proposer une alternative ou refuser une demande avec un statut compréhensible.

Définir prestations, horaires et dates fermées

Construire des disponibilités compréhensibles sans dupliquer inutilement l’agenda de référence.

Connecter ou importer un agenda

Comprendre les connecteurs, imports et limites de synchronisation avant de les utiliser en production.

Configurer les rappels et notifications patients

Choisir les messages, horaires et canaux sans divulguer d’informations médicales inutiles.

Gérer annulations, absences et retards

Appliquer une politique claire tout en gardant la situation réelle visible pour l’équipe.

Lire les statistiques du cabinet

Utiliser les données d’activité pour comprendre l’organisation sans en faire une preuve clinique.

Comprendre les offres et la facturation

Choisir entre Solo, Équipe et Maison médicale et vérifier ce qui figure réellement au contrat.

Sécuriser son compte et l’authentification multifacteur

Choisir un accès personnel, activer le second facteur et préparer la récupération.

Hébergement et sous-traitants

Comprendre les services techniques impliqués, leur rôle et les vérifications contractuelles nécessaires.

Conservation, suppression et fin de contrat

Préparer la durée de vie des données, leur restitution et leur suppression vérifiable.

Trouver les documents officiels

Savoir quelle page informe, quel document contracte et quelle version fait foi.

Support, priorités et niveaux de service

Qualifier une demande, utiliser le bon canal et comprendre les engagements réellement applicables.

Intégrations, API et responsabilités

Cadrer une connexion à un agenda, une identité ou un système communal avant de l’activer.