Tenir la file du jour

À qui s’adresse ce guide

Consultez ce guide pour enregistrer l’arrivée, suivre l’attente et garder une situation commune entre accueil et médecin pendant la journée.

Chaque ligne doit refléter une situation administrative actuelle sans devenir un résumé médical ni remplacer le dossier patient.

États opérationnels

• Attendu : un passage est prévu mais l’arrivée n’est pas confirmée.
• Présent : le patient a été enregistré par le cabinet.
• Appelé ou en consultation : le passage a commencé selon le fonctionnement local.
• Terminé ou absent : la journée est mise à jour pour l’équipe.

Ordre de passage

L’ordre visible aide à coordonner l’accueil. Le médecin peut l’adapter lorsqu’une situation clinique ou organisationnelle l’exige ; Urgentis ne doit pas automatiser cette décision clinique.

À la fermeture

• Vérifier les patients encore marqués présents.
• Qualifier les absences selon la pratique du cabinet.
• Ne pas reporter automatiquement une personne sans son accord ou une procédure établie.

Checklist pratique

• Définir les règles d’arrivée et de priorité.
• Vérifier chaque statut avant de le modifier.
• Distinguer retard, absence et attente.
• Clore ou réconcilier les passages en fin de journée.

Points de contrôle

• Confirmez l’identité selon la pratique du cabinet avant de changer le statut d’un patient.
• Utilisez uniquement les statuts définis et mettez-les à jour dès que la situation change.
• Vérifiez les patients encore ouverts avant la fermeture du cabinet.

Erreurs fréquentes à éviter

• Afficher ou saisir le motif médical détaillé dans une vue partagée d’accueil.
• Créer un doublon lorsque le patient existe déjà sous un autre statut.
• Utiliser la durée d’attente comme règle automatique de priorité clinique.

Quand demander de l’aide

En cas de doute sur la prise en charge, sollicitez le médecin. Pour une erreur de statut, corrigez avec la fonction prévue et signalez au support uniquement les références opérationnelles minimales.