Tenir la file du jour
Suivre les patients attendus et présents sans transformer la file en outil clinique.
Votre repère
Ce guide pratique couvre
États opérationnels
- Attendu : un passage est prévu mais l’arrivée n’est pas confirmée.
- Présent : le patient a été enregistré par le cabinet.
- Appelé ou en consultation : le passage a commencé selon le fonctionnement local.
- Terminé ou absent : la journée est mise à jour pour l’équipe.
Ordre de passage
L’ordre visible aide à coordonner l’accueil. Le médecin peut l’adapter lorsqu’une situation clinique ou organisationnelle l’exige ; Urgentis ne doit pas automatiser cette décision clinique.
À la fermeture
- Vérifier les patients encore marqués présents.
- Qualifier les absences selon la pratique du cabinet.
- Ne pas reporter automatiquement une personne sans son accord ou une procédure établie.
Checklist pratique
- Définir les règles d’arrivée et de priorité.
- Vérifier chaque statut avant de le modifier.
- Distinguer retard, absence et attente.
- Clore ou réconcilier les passages en fin de journée.
Responsabilités et limites du parcours
Le cabinet reste maître de son agenda, de son organisation et de toute décision médicale. Urgentis coordonne des étapes administratives et rend leur état lisible ; il ne diagnostique pas, ne trie pas une urgence et ne remplace pas le DMI.
- Le patient utilise le canal publié et reçoit une information administrative, jamais un avis médical automatisé.
- L’équipe vérifie les demandes, coordonnées, statuts et confirmations selon la règle du cabinet.
- Le médecin conserve la décision clinique et les arbitrages qui affectent la prise en charge.
- L’administrateur limite les accès et n’active une automatisation qu’après recette explicite.
Une situation urgente ou une aggravation doit être orientée vers le dispositif de soins approprié, en dehors d’un parcours d’attente Urgentis.
Après l’action : vérifier et transmettre
- Contrôlez le statut communiqué au patient et sa cohérence avec l’agenda de référence.
- Corrigez les doublons, confirmations incomplètes ou écarts avant de poursuivre le parcours.
- Inscrivez toute information clinique éventuelle dans l’outil médical prévu, jamais dans un commentaire administratif de substitution.
Réponses rapides
Questions propres à ce guide
La file remplace-t-elle l’ordre médical ?
Non. Elle organise l’accueil administratif ; le cabinet conserve ses règles et toute adaptation liée à l’état du patient.
Comment traiter un retard ?
Selon la politique communiquée par le cabinet, avec une décision humaine lorsqu’il faut réorganiser la journée.
Dernière mise à jour : 29 août 2026 · Responsable : équipe produit Urgentis
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