Travailler pendant une interruption

À qui s’adresse ce guide

Ouvrez ce guide si Urgentis, l’agenda connecté, le réseau ou le fournisseur de messages devient indisponible pendant la journée.

Le cabinet doit continuer à accueillir à partir de son agenda de référence, éviter les confirmations contradictoires et réconcilier les statuts après le retour.

Priorité au soin et à l’accueil

Urgentis est une couche de coordination. Une interruption ne doit pas bloquer le protocole clinique du cabinet ni l’accès au DMI. Revenez à la liste, au téléphone ou à la procédure locale prévue.

Diagnostic simple

1. 1Vérifier si le problème touche un seul appareil ou toute l’équipe.
2. 2Consulter l’état des services si cette information est disponible.
3. 3Suspendre les envois si leur état devient incertain.
4. 4Noter les actions réalisées hors d’Urgentis sans recopier de données inutilement.
5. 5Réconcilier les informations après le rétablissement.

Notification indisponible

L’indisponibilité d’un SMS ou d’un e-mail ne doit pas être interprétée comme un refus du patient. Le cabinet décide s’il contacte la personne par un canal autorisé ou laisse le créneau libre.

Checklist pratique

• Déterminer si l’agenda de référence reste accessible.
• Appliquer la procédure locale de continuité.
• Éviter les doubles saisies non maîtrisées.
• Réconcilier rendez-vous, demandes et statuts après rétablissement.

Points de contrôle

• Identifiez la dépendance touchée et conservez l’agenda de référence comme source de vérité.
• Suspendez les propositions automatiques si leur état ne peut plus être vérifié.
• Tenez une liste minimale et sécurisée des actions à reporter après rétablissement.

Erreurs fréquentes à éviter

• Répéter des envois dont le statut est inconnu.
• Créer un fichier parallèle contenant des informations médicales superflues.
• Réactiver les automatismes avant de comparer les rendez-vous et propositions en cours.

Quand demander de l’aide

Le responsable de journée déclenche la continuité et informe l’équipe. Transmettez au support l’heure, la fonction touchée et l’impact ; une suspicion de fuite ou d’accès indu suit immédiatement la procédure de sécurité.