Travailler pendant une interruption
Conserver la maîtrise de la journée si Urgentis ou un prestataire de notification est indisponible.
Votre repère
Ce guide pratique couvre
Priorité au soin et à l’accueil
Urgentis est une couche de coordination. Une interruption ne doit pas bloquer le protocole clinique du cabinet ni l’accès au DMI. Revenez à la liste, au téléphone ou à la procédure locale prévue.
Diagnostic simple
- 1Vérifier si le problème touche un seul appareil ou toute l’équipe.
- 2Consulter l’état des services si cette information est disponible.
- 3Suspendre les envois si leur état devient incertain.
- 4Noter les actions réalisées hors d’Urgentis sans recopier de données inutilement.
- 5Réconcilier les informations après le rétablissement.
Notification indisponible
L’indisponibilité d’un SMS ou d’un e-mail ne doit pas être interprétée comme un refus du patient. Le cabinet décide s’il contacte la personne par un canal autorisé ou laisse le créneau libre.
Checklist pratique
- Déterminer si l’agenda de référence reste accessible.
- Appliquer la procédure locale de continuité.
- Éviter les doubles saisies non maîtrisées.
- Réconcilier rendez-vous, demandes et statuts après rétablissement.
Responsabilités et limites du parcours
Le cabinet reste maître de son agenda, de son organisation et de toute décision médicale. Urgentis coordonne des étapes administratives et rend leur état lisible ; il ne diagnostique pas, ne trie pas une urgence et ne remplace pas le DMI.
- Le patient utilise le canal publié et reçoit une information administrative, jamais un avis médical automatisé.
- L’équipe vérifie les demandes, coordonnées, statuts et confirmations selon la règle du cabinet.
- Le médecin conserve la décision clinique et les arbitrages qui affectent la prise en charge.
- L’administrateur limite les accès et n’active une automatisation qu’après recette explicite.
Une situation urgente ou une aggravation doit être orientée vers le dispositif de soins approprié, en dehors d’un parcours d’attente Urgentis.
Après l’action : vérifier et transmettre
- Contrôlez le statut communiqué au patient et sa cohérence avec l’agenda de référence.
- Corrigez les doublons, confirmations incomplètes ou écarts avant de poursuivre le parcours.
- Inscrivez toute information clinique éventuelle dans l’outil médical prévu, jamais dans un commentaire administratif de substitution.
Réponses rapides
Questions propres à ce guide
Peut-on continuer les consultations ?
Le cabinet décide selon ses outils disponibles et sa procédure. Une interruption d’Urgentis ne remplace pas l’évaluation de sécurité du travail clinique.
Faut-il recréer toutes les opérations ?
Non. Rapprochez d’abord les sources pour éviter doublons, fausses absences et confirmations contradictoires.
Dernière mise à jour : 29 août 2026 · Responsable : équipe produit Urgentis
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