Disponibilité, sauvegardes et continuité
Comprendre la résilience du service, ses dépendances et la préparation au rétablissement.
Votre repère
Ce explication couvre
Un service dépend de plusieurs couches
L’application, la base de données, le réseau local, les écrans et les prestataires de SMS ou d’e-mail peuvent connaître des incidents distincts. La plateforme doit se dégrader sans transformer une panne de notification en perte totale du service essentiel.
Préparation attendue
- Sauvegardes documentées et exercices de restauration vérifiables.
- Procédures de continuité adaptées à la commune ou au cabinet.
- Contacts d’escalade et modèles de communication prêts avant l’incident.
- Retour arrière pour les activations à risque.
- Revue après incident avec actions, propriétaires et échéances.
Engagements mesurés
Les objectifs de rétablissement, de perte de données et de disponibilité sont ceux du contrat applicable et des exercices réellement réalisés. Une procédure écrite n’est pas présentée comme testée tant qu’un exercice n’en a pas apporté la preuve.
Checklist pratique
- Identifier les parcours essentiels et leurs dépendances.
- Connaître le canal d’incident et le mode dégradé local.
- Tester périodiquement la reprise attendue.
- Lire les engagements dans le SLA réellement applicable.
Responsabilités partagées
La confiance dépend d’un partage clair : l’organisation définit les finalités, les utilisateurs et ses règles métier ; Urgentis fournit et sécurise le service dans le périmètre convenu ; chaque utilisateur protège son accès et signale les anomalies.
- La documentation publique explique les principes sans exposer les procédures de sécurité internes.
- Le contrat, le DPA et le SLA applicables priment pour les engagements propres à une organisation.
- Toute capacité nouvelle doit être cadrée, configurée et testée avant d’être considérée comme disponible.
- Un incident de données ou de sécurité suit le canal d’escalade prévu, sans transmettre de secrets inutilement.
Après l’action : conserver la preuve utile
- Conservez la confirmation, la version ou la référence nécessaire sans multiplier les copies locales.
- Vérifiez que les accès temporaires et fichiers exportés sont retirés lorsqu’ils ne sont plus utiles.
- Documentez une anomalie par son impact et sa chronologie, sans inclure de secret ni de donnée personnelle superflue.
Réponses rapides
Questions propres à ce guide
Une sauvegarde garantit-elle une reprise immédiate ?
Non. La sauvegarde protège une copie ; la reprise dépend aussi des procédures, contrôles d’intégrité, dépendances et objectifs contractuels.
Où voir la disponibilité garantie ?
Dans le niveau de service joint au contrat concerné, avec sa méthode de calcul, ses exclusions et ses horaires.
Dernière mise à jour : 29 août 2026 · Responsable : équipe produit Urgentis
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