Lire les statistiques du cabinet

À qui s’adresse ce guide

Utilisez ce guide pour analyser la charge, les annulations, l’attente ou l’usage des créneaux libérés et préparer une décision d’organisation.

Vous devez pouvoir expliquer le périmètre et les limites de chaque indicateur sans le transformer en conclusion clinique ou en jugement individuel.

Questions utiles

• Combien de demandes ont reçu une réponse ?
• Combien de créneaux libérés ont été proposés puis confirmés ?
• Quels jours concentrent les retards ou absences ?
• Quels éléments restent ouverts à la fin de la journée ?

Comparer correctement

Comparez des périodes équivalentes et notez les changements d’horaires, d’équipe, de connecteur ou de méthode de saisie. Un gain affiché sans contexte ne démontre pas qu’Urgentis en est la seule cause.

Limites

• Les statistiques opérationnelles ne mesurent pas la qualité clinique.
• Un volume de rendez-vous ne décrit pas la complexité des consultations.
• Les données d’équipe ne doivent pas devenir une surveillance disproportionnée.

Checklist pratique

• Choisir une question opérationnelle précise.
• Comparer des périodes équivalentes.
• Distinguer demande, proposition, confirmation, présence et consultation.
• Interpréter les chiffres avec les changements d’horaires et d’équipe.

Points de contrôle

• Comparez des périodes et prestations réellement comparables.
• Croisez volume, capacité, absences, délais et changements de configuration.
• Vérifiez les données sources avant de diffuser une tendance à l’équipe.

Erreurs fréquentes à éviter

• Interpréter une corrélation opérationnelle comme une preuve médicale.
• Évaluer une personne à partir d’un indicateur non conçu à cet effet.
• Exporter des données individuelles lorsqu’un agrégat suffit.

Quand demander de l’aide

Si un résultat paraît anormal, relevez le filtre, la période et le changement opérationnel possible. Demandez au support une vérification du calcul, sans transmettre de dossier patient.