Lire les statistiques du cabinet

Questions utiles

• Combien de demandes ont reçu une réponse ?
• Combien de créneaux libérés ont été proposés puis confirmés ?
• Quels jours concentrent les retards ou absences ?
• Quels éléments restent ouverts à la fin de la journée ?

Comparer correctement

Comparez des périodes équivalentes et notez les changements d’horaires, d’équipe, de connecteur ou de méthode de saisie. Un gain affiché sans contexte ne démontre pas qu’Urgentis en est la seule cause.

Limites

• Les statistiques opérationnelles ne mesurent pas la qualité clinique.
• Un volume de rendez-vous ne décrit pas la complexité des consultations.
• Les données d’équipe ne doivent pas devenir une surveillance disproportionnée.

Checklist pratique

• Choisir une question opérationnelle précise.
• Comparer des périodes équivalentes.
• Distinguer demande, proposition, confirmation, présence et consultation.
• Interpréter les chiffres avec les changements d’horaires et d’équipe.

Responsabilités et limites du parcours

Le cabinet reste maître de son agenda, de son organisation et de toute décision médicale. Urgentis coordonne des étapes administratives et rend leur état lisible ; il ne diagnostique pas, ne trie pas une urgence et ne remplace pas le DMI.

• Le patient utilise le canal publié et reçoit une information administrative, jamais un avis médical automatisé.
• L’équipe vérifie les demandes, coordonnées, statuts et confirmations selon la règle du cabinet.
• Le médecin conserve la décision clinique et les arbitrages qui affectent la prise en charge.
• L’administrateur limite les accès et n’active une automatisation qu’après recette explicite.

Après l’action : vérifier et transmettre

• Contrôlez le statut communiqué au patient et sa cohérence avec l’agenda de référence.
• Corrigez les doublons, confirmations incomplètes ou écarts avant de poursuivre le parcours.
• Inscrivez toute information clinique éventuelle dans l’outil médical prévu, jamais dans un commentaire administratif de substitution.