Accessibilité et accompagnement
Utiliser le service avec un handicap, une difficulté numérique ou sans smartphone.
Votre repère
Ce guide pratique couvre
Le numérique n’est pas l’unique porte
La commune doit conserver un parcours adapté aux personnes qui ne peuvent pas utiliser un smartphone, lire un écran ou accomplir seules une démarche numérique. La borne et le portail complètent l’accueil humain ; ils ne le suppriment pas.
Bonnes pratiques locales
- Prévoir une assistance visible et disponible à l’accueil.
- Proposer les langues réellement prises en charge par le service.
- Vérifier le contraste, la taille des caractères et la hauteur de la borne.
- Ne pas exiger un téléphone personnel pour accéder à un service essentiel.
Signaler une difficulté
Indiquez la commune, la page ou la borne concernée, l’action impossible et la technologie d’assistance utilisée si vous la connaissez. N’incluez pas de données sensibles inutiles dans le signalement.
Checklist pratique
- Prévoir un parcours utilisable au clavier et sans geste complexe.
- Conserver une alternative humaine accessible.
- Tester les contrastes, tailles, libellés et messages d’erreur.
- Documenter puis traiter les obstacles signalés.
Responsabilités et décision locale
La commune définit le service rendu, les règles de priorité, les informations demandées et les personnes habilitées. Urgentis traduit ce cadre dans le parcours numérique et fournit les moyens convenus pour l’exploiter.
- Le citoyen reçoit une information et suit le parcours publié ; il ne doit pas deviner une règle interne.
- L’agent applique la procédure et signale les cas qu’il ne peut pas trancher.
- Le responsable valide les exceptions, l’organisation du service et la reprise après incident.
- L’administrateur configure les droits et paramètres sans décider du fond d’un dossier administratif.
En cas d’écart entre ce guide et une consigne locale validée, la commune clarifie la règle applicable avant de modifier le parcours.
Après l’action : vérifier et transmettre
- Contrôlez que le ticket, rendez-vous, passage ou réglage affiche l’état réellement attendu.
- Si une correction est nécessaire, utilisez la fonction prévue plutôt qu’une seconde opération qui créerait un doublon.
- Transmettez au collègue ou responsable uniquement le contexte utile, sans recopier de donnée citoyenne dans un canal non prévu.
Réponses rapides
Questions propres à ce guide
Le numérique peut-il être le seul canal ?
La commune doit organiser un accompagnement et les alternatives nécessaires selon son public et ses obligations.
Comment signaler un obstacle ?
Utilisez le canal d’accessibilité publié par la commune ou Urgentis en précisant la page, l’action et l’aide technique utilisée.
Pour aller plus loin
Sources publiques de référence
Ces sources institutionnelles complètent le guide. Consultez toujours leur version la plus récente pour une décision juridique, administrative ou technique.
Dernière mise à jour : 29 août 2026 · Responsable : équipe produit Urgentis
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