Prendre et suivre un ticket
Le parcours citoyen sur la borne ou depuis un téléphone, sans création de compte obligatoire.
Avant de commencer
Choisissez la commune et le service concerné. Les motifs proposés, les horaires et les pièces à apporter dépendent de la configuration de la commune.
Obtenir un ticket
- 1Sélectionnez votre langue et le motif de votre visite.
- 2Vérifiez le service et les éventuelles instructions affichées.
- 3Recevez votre numéro de ticket à l’écran, sur papier ou via le lien proposé.
- 4Conservez ce numéro jusqu’à votre passage au guichet.
Suivre l’attente
- L’écran d’appel indique le ticket appelé et le guichet correspondant.
- Le lien du ticket peut afficher son statut sans exposer l’identité du citoyen.
- Une estimation reste indicative : un dossier complexe peut modifier l’ordre réel de passage.
Urgentis ne demande jamais de mot de passe bancaire ni de paiement pour simplement consulter un ticket.
Checklist pratique
- Choisir le bon site et le motif exact.
- Lire les pièces et conditions affichées avant de prendre le ticket.
- Conserver le numéro ou le lien de suivi jusqu’au passage.
- S’adresser à l’accueil si le motif n’existe pas ou si un accompagnement est nécessaire.
Responsabilités et décision locale
La commune définit le service rendu, les règles de priorité, les informations demandées et les personnes habilitées. Urgentis traduit ce cadre dans le parcours numérique et fournit les moyens convenus pour l’exploiter.
- Le citoyen reçoit une information et suit le parcours publié ; il ne doit pas deviner une règle interne.
- L’agent applique la procédure et signale les cas qu’il ne peut pas trancher.
- Le responsable valide les exceptions, l’organisation du service et la reprise après incident.
- L’administrateur configure les droits et paramètres sans décider du fond d’un dossier administratif.
En cas d’écart entre ce guide et une consigne locale validée, la commune clarifie la règle applicable avant de modifier le parcours.
Après l’action : vérifier et transmettre
- Contrôlez que le ticket, rendez-vous, passage ou réglage affiche l’état réellement attendu.
- Si une correction est nécessaire, utilisez la fonction prévue plutôt qu’une seconde opération qui créerait un doublon.
- Transmettez au collègue ou responsable uniquement le contexte utile, sans recopier de donnée citoyenne dans un canal non prévu.
Réponses rapides
Questions propres à ce guide
Faut-il créer un compte ?
Pas pour le parcours standard de ticket. La commune peut demander des informations minimales lorsqu’elles sont nécessaires au service choisi.
Le temps affiché est-il garanti ?
Non. Il s’agit d’une indication qui peut évoluer selon la durée réelle des dossiers, les priorités et la disponibilité des guichets.
Dernière mise à jour : 29 août 2026 · Responsable : équipe produit Urgentis