Prendre, confirmer ou annuler un rendez-vous
Comprendre les disponibilités, les confirmations et les changements de rendez-vous.
Votre repère
Ce guide pratique couvre
Réserver
- 1Choisissez le service et le motif exact de la démarche.
- 2Sélectionnez un créneau encore disponible.
- 3Indiquez uniquement les coordonnées nécessaires à la confirmation.
- 4Consultez la confirmation et les pièces à préparer.
Modifier ou annuler
Utilisez le lien sécurisé reçu dans la confirmation. Si ce lien n’est plus disponible, contactez le service communal concerné ; l’équipe Urgentis ne peut pas décider à sa place d’accepter un dossier ou de déplacer un rendez-vous.
Le jour du rendez-vous
- Présentez-vous à l’heure indiquée par la commune.
- Enregistrez votre arrivée si une borne ou un agent vous le demande.
- Gardez les documents originaux requis par la procédure communale.
Checklist pratique
- Vérifier le motif, le site, la date et l’heure.
- Préparer les documents demandés par la commune.
- Utiliser le lien sécurisé pour modifier ou annuler.
- Contacter le service si la situation ne correspond à aucun motif proposé.
Responsabilités et décision locale
La commune définit le service rendu, les règles de priorité, les informations demandées et les personnes habilitées. Urgentis traduit ce cadre dans le parcours numérique et fournit les moyens convenus pour l’exploiter.
- Le citoyen reçoit une information et suit le parcours publié ; il ne doit pas deviner une règle interne.
- L’agent applique la procédure et signale les cas qu’il ne peut pas trancher.
- Le responsable valide les exceptions, l’organisation du service et la reprise après incident.
- L’administrateur configure les droits et paramètres sans décider du fond d’un dossier administratif.
En cas d’écart entre ce guide et une consigne locale validée, la commune clarifie la règle applicable avant de modifier le parcours.
Après l’action : vérifier et transmettre
- Contrôlez que le ticket, rendez-vous, passage ou réglage affiche l’état réellement attendu.
- Si une correction est nécessaire, utilisez la fonction prévue plutôt qu’une seconde opération qui créerait un doublon.
- Transmettez au collègue ou responsable uniquement le contexte utile, sans recopier de donnée citoyenne dans un canal non prévu.
Réponses rapides
Questions propres à ce guide
Un rendez-vous confirme-t-il que le dossier sera accepté ?
Non. Il réserve un moment d’accueil. La recevabilité et les pièces sont vérifiées par le service communal compétent.
Que faire sans e-mail ou téléphone ?
La commune détermine les canaux alternatifs. Un agent peut orienter ou réserver selon les modalités locales disponibles.
Dernière mise à jour : 29 août 2026 · Responsable : équipe produit Urgentis
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