Traiter une demande de rendez-vous

Une demande n’est pas toujours un rendez-vous

Le cabinet définit si une demande est immédiatement confirmée ou doit être examinée. Le patient doit pouvoir distinguer clairement demande reçue, proposition, confirmation et refus.

Routine de traitement

1. 1Vérifier le praticien, la prestation, le lieu et les coordonnées.
2. 2Appliquer les règles administratives du cabinet sans décision clinique automatisée.
3. 3Confirmer, proposer un autre créneau ou expliquer le canal approprié.
4. 4Éviter de recopier des informations cliniques dans une note opérationnelle.
5. 5Fermer la demande lorsqu’une réponse définitive a été transmise.

Doublon ou erreur

Vérifiez avant de créer un second rendez-vous. En cas de mauvais patient ou de mauvais praticien, limitez les modifications, corrigez l’association et signalez tout envoi à un destinataire incorrect.

Checklist pratique

• Lire le motif et les disponibilités sans interprétation clinique automatique.
• Accepter, proposer une alternative ou refuser avec un message clair.
• Vérifier l’inscription dans l’agenda de référence.
• Conserver une trace cohérente du statut communiqué au patient.

Responsabilités et limites du parcours

Le cabinet reste maître de son agenda, de son organisation et de toute décision médicale. Urgentis coordonne des étapes administratives et rend leur état lisible ; il ne diagnostique pas, ne trie pas une urgence et ne remplace pas le DMI.

• Le patient utilise le canal publié et reçoit une information administrative, jamais un avis médical automatisé.
• L’équipe vérifie les demandes, coordonnées, statuts et confirmations selon la règle du cabinet.
• Le médecin conserve la décision clinique et les arbitrages qui affectent la prise en charge.
• L’administrateur limite les accès et n’active une automatisation qu’après recette explicite.

Après l’action : vérifier et transmettre

• Contrôlez le statut communiqué au patient et sa cohérence avec l’agenda de référence.
• Corrigez les doublons, confirmations incomplètes ou écarts avant de poursuivre le parcours.
• Inscrivez toute information clinique éventuelle dans l’outil médical prévu, jamais dans un commentaire administratif de substitution.