Définir prestations, horaires et dates fermées
Construire des disponibilités compréhensibles sans dupliquer inutilement l’agenda de référence.
Votre repère
Ce référence couvre
Une prestation utile au parcours
- Nom compréhensible par le patient.
- Durée et praticiens réellement habilités ou disponibles.
- Lieu et éventuelles consignes administratives.
- Canal alternatif lorsque la prestation n’est pas réservable en ligne.
Horaires et exceptions
- 1Définir les horaires habituels par praticien ou lieu.
- 2Ajouter les absences et dates fermées connues.
- 3Vérifier les conflits avec l’agenda de référence ou le connecteur.
- 4Tester la prochaine disponibilité vue par un patient.
Éviter le double système
Lorsque l’agenda existant reste la référence, documentez clairement ce qui est synchronisé et ce qui doit être maintenu manuellement. Une disponibilité affichée par erreur crée une promesse au patient que l’équipe devra ensuite réparer.
Checklist pratique
- Nommer les prestations avec des termes compris par le patient.
- Associer durée, praticien et conditions réelles.
- Configurer horaires et fermetures avant publication.
- Revoir les disponibilités après tout changement d’organisation.
Responsabilités et limites du parcours
Le cabinet reste maître de son agenda, de son organisation et de toute décision médicale. Urgentis coordonne des étapes administratives et rend leur état lisible ; il ne diagnostique pas, ne trie pas une urgence et ne remplace pas le DMI.
- Le patient utilise le canal publié et reçoit une information administrative, jamais un avis médical automatisé.
- L’équipe vérifie les demandes, coordonnées, statuts et confirmations selon la règle du cabinet.
- Le médecin conserve la décision clinique et les arbitrages qui affectent la prise en charge.
- L’administrateur limite les accès et n’active une automatisation qu’après recette explicite.
Une situation urgente ou une aggravation doit être orientée vers le dispositif de soins approprié, en dehors d’un parcours d’attente Urgentis.
Après l’action : vérifier et transmettre
- Contrôlez le statut communiqué au patient et sa cohérence avec l’agenda de référence.
- Corrigez les doublons, confirmations incomplètes ou écarts avant de poursuivre le parcours.
- Inscrivez toute information clinique éventuelle dans l’outil médical prévu, jamais dans un commentaire administratif de substitution.
Réponses rapides
Questions propres à ce guide
Une prestation est-elle un acte facturé ?
Pas nécessairement. Dans Urgentis, elle sert d’abord à orienter la réservation ; le cadre médical et tarifaire reste celui du cabinet.
Peut-on masquer temporairement une prestation ?
Oui si la configuration le permet, en vérifiant les rendez-vous déjà pris et l’information donnée aux patients.
Dernière mise à jour : 29 août 2026 · Responsable : équipe produit Urgentis
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