Configurer les rappels et notifications patients
Choisir les messages, horaires et canaux sans divulguer d’informations médicales inutiles.
Votre repère
Ce guide pratique couvre
Contenu minimal
Un rappel indique ce qui est nécessaire pour reconnaître le rendez-vous et agir. Évitez le diagnostic, le motif médical détaillé ou toute information qu’un tiers lisant l’écran du téléphone ne devrait pas voir.
Avant activation
- Vérifier l’expéditeur et le canal de réponse.
- Tester la langue et les liens d’action.
- Définir les heures d’envoi raisonnables.
- Prévoir les numéros invalides, refus et erreurs de livraison.
- Conserver un moyen de suspendre les envois.
Livraison et responsabilité
Un statut livré ne garantit pas la lecture. Le cabinet conserve son protocole pour les rendez-vous importants et ne traite pas l’absence de réponse à un message automatique comme une décision médicale du patient.
Checklist pratique
- Choisir les rappels utiles et leur moment.
- Vérifier consentement, coordonnées et contenu minimal.
- Ne pas inclure d’information clinique sensible.
- Prévoir qu’un message puisse ne pas être remis.
Responsabilités et limites du parcours
Le cabinet reste maître de son agenda, de son organisation et de toute décision médicale. Urgentis coordonne des étapes administratives et rend leur état lisible ; il ne diagnostique pas, ne trie pas une urgence et ne remplace pas le DMI.
- Le patient utilise le canal publié et reçoit une information administrative, jamais un avis médical automatisé.
- L’équipe vérifie les demandes, coordonnées, statuts et confirmations selon la règle du cabinet.
- Le médecin conserve la décision clinique et les arbitrages qui affectent la prise en charge.
- L’administrateur limite les accès et n’active une automatisation qu’après recette explicite.
Une situation urgente ou une aggravation doit être orientée vers le dispositif de soins approprié, en dehors d’un parcours d’attente Urgentis.
Après l’action : vérifier et transmettre
- Contrôlez le statut communiqué au patient et sa cohérence avec l’agenda de référence.
- Corrigez les doublons, confirmations incomplètes ou écarts avant de poursuivre le parcours.
- Inscrivez toute information clinique éventuelle dans l’outil médical prévu, jamais dans un commentaire administratif de substitution.
Réponses rapides
Questions propres à ce guide
Un rappel garantit-il la présence ?
Non. Il réduit l’oubli potentiel mais ne prouve ni la réception ni la présence du patient.
Peut-on répondre au SMS ?
Seulement si le canal et le message l’indiquent. Sinon le patient doit utiliser le lien ou le contact du cabinet prévu.
Dernière mise à jour : 29 août 2026 · Responsable : équipe produit Urgentis
Une étape est imprécise ou un cas manque ? Signaler une amélioration. N’ajoutez aucune donnée personnelle ou médicale au message.