Configurer les rappels et notifications patients

À qui s’adresse ce guide

Utilisez ce guide pour choisir, tester ou corriger les rappels et messages envoyés aux patients avant ou après une action de rendez-vous.

Le patient doit recevoir un message identifiable, sobre et actionnable qui n’expose aucune information médicale inutile.

Contenu minimal

Un rappel indique ce qui est nécessaire pour reconnaître le rendez-vous et agir. Évitez le diagnostic, le motif médical détaillé ou toute information qu’un tiers lisant l’écran du téléphone ne devrait pas voir.

Avant activation

• Vérifier l’expéditeur et le canal de réponse.
• Tester la langue et les liens d’action.
• Définir les heures d’envoi raisonnables.
• Prévoir les numéros invalides, refus et erreurs de livraison.
• Conserver un moyen de suspendre les envois.

Livraison et responsabilité

Un statut livré ne garantit pas la lecture. Le cabinet conserve son protocole pour les rendez-vous importants et ne traite pas l’absence de réponse à un message automatique comme une décision médicale du patient.

Checklist pratique

• Choisir les rappels utiles et leur moment.
• Vérifier consentement, coordonnées et contenu minimal.
• Ne pas inclure d’information clinique sensible.
• Prévoir qu’un message puisse ne pas être remis.

Points de contrôle

• Faites valider le déclencheur, l’horaire, le canal, la langue et la formulation par le cabinet.
• Testez chaque modèle et chaque lien avec des coordonnées fictives.
• Définissez ce que l’équipe fait lorsque le statut d’envoi est retardé, échoué ou inconnu.

Erreurs fréquentes à éviter

• Mentionner un diagnostic ou un motif sensible dans un SMS ou un objet d’e-mail.
• Renvoyer plusieurs fois le même rappel sans vérifier l’état précédent.
• Supposer qu’un message livré a été lu ou compris.

Quand demander de l’aide

Pour un échec d’envoi, utilisez le canal alternatif validé par le cabinet. Signalez au support le modèle, l’heure et le statut technique avec une référence minimisée, sans numéro complet ni donnée médicale.