Installer une borne et l’impression des tickets
Préparer la tablette, le navigateur, l’emplacement et le parcours de secours d’une borne communale.
Quand utiliser ce guide
Suivez ce guide lors de l’installation, du déplacement ou du diagnostic d’une borne et de son imprimante de tickets.
Résultat attendu
La borne doit afficher le bon site et les bons services, imprimer un ticket lisible et disposer d’une alternative connue en cas de panne.
Le guide en pratique
Ce guide pratique couvre
À qui s’adresse ce guide
Suivez ce guide lors de l’installation, du déplacement ou du diagnostic d’une borne et de son imprimante de tickets.
La borne doit afficher le bon site et les bons services, imprimer un ticket lisible et disposer d’une alternative connue en cas de panne.
Avant l’installation
- Choisir un emplacement visible, accessible et surveillé par l’accueil.
- Vérifier l’alimentation, le réseau et le comportement après une coupure.
- Utiliser un appareil géré par la commune, limité au parcours de la borne.
- Prévoir une solution pour les citoyens qui ne peuvent pas utiliser l’écran.
Configurer le parcours
- 1Ouvrir l’adresse sécurisée fournie pour la borne concernée.
- 2Vérifier la commune, le site, les langues et les services affichés.
- 3Créer un ticket dans chaque langue et contrôler son arrivée au poste agent.
- 4Tester l’impression ou le mode sans papier retenu par la commune.
- 5Verrouiller l’appareil en mode kiosque après la recette.
Si l’imprimante est indisponible
Le service peut continuer avec l’affichage du numéro à l’écran ou une procédure papier locale, selon la configuration validée. Ne redémarrez pas en boucle la borne si les tickets sont bien créés : vous risqueriez de produire des doublons.
Checklist pratique
- Placer la borne sur un chemin visible et accessible.
- Tester écran, réseau, imprimante, papier et reprise.
- Afficher une consigne simple et un point d’aide.
- Prévoir nettoyage, consommables et contrôle d’ouverture.
Points de contrôle
- Testez le parcours complet avec le navigateur, le réseau et le papier réellement utilisés sur place.
- Placez la borne de façon visible, stable et accessible sans exposer l’écran aux personnes qui attendent derrière.
- Vérifiez chaque matin le papier, l’impression, l’heure, la langue et la correspondance entre ticket et écran d’appel.
Erreurs fréquentes à éviter
- Laisser un accès d’administration ou un autre site ouvert dans le navigateur de la borne.
- Modifier simultanément l’imprimante, le réseau et la configuration sans test intermédiaire.
- Attendre la panne pour définir le mode de remise de ticket manuel.
Quand demander de l’aide
En cas d’échec, notez le modèle du matériel, le site, l’heure et l’étape exacte. Le relais local vérifie alimentation, papier et réseau avant d’escalader la configuration au support.
Réponses rapides
Questions propres à ce guide
L’impression est-elle obligatoire ?
Non si le parcours retenu offre un autre moyen clair de conserver et suivre le ticket. La commune choisit selon son public et son organisation.
Que faire si le ticket ne sort pas ?
Éviter de multiplier les tickets ; vérifier l’état affiché et demander l’aide de l’accueil selon la procédure locale.
Dernière mise à jour : 30 août 2026 · Responsable : équipe produit Urgentis
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