Installer une borne et l’impression des tickets
Préparer la tablette, le navigateur, l’emplacement et le parcours de secours d’une borne communale.
Votre repère
Ce guide pratique couvre
Avant l’installation
- Choisir un emplacement visible, accessible et surveillé par l’accueil.
- Vérifier l’alimentation, le réseau et le comportement après une coupure.
- Utiliser un appareil géré par la commune, limité au parcours de la borne.
- Prévoir une solution pour les citoyens qui ne peuvent pas utiliser l’écran.
Configurer le parcours
- 1Ouvrir l’adresse sécurisée fournie pour la borne concernée.
- 2Vérifier la commune, le site, les langues et les services affichés.
- 3Créer un ticket dans chaque langue et contrôler son arrivée au poste agent.
- 4Tester l’impression ou le mode sans papier retenu par la commune.
- 5Verrouiller l’appareil en mode kiosque après la recette.
Si l’imprimante est indisponible
Le service peut continuer avec l’affichage du numéro à l’écran ou une procédure papier locale, selon la configuration validée. Ne redémarrez pas en boucle la borne si les tickets sont bien créés : vous risqueriez de produire des doublons.
Checklist pratique
- Placer la borne sur un chemin visible et accessible.
- Tester écran, réseau, imprimante, papier et reprise.
- Afficher une consigne simple et un point d’aide.
- Prévoir nettoyage, consommables et contrôle d’ouverture.
Responsabilités et décision locale
La commune définit le service rendu, les règles de priorité, les informations demandées et les personnes habilitées. Urgentis traduit ce cadre dans le parcours numérique et fournit les moyens convenus pour l’exploiter.
- Le citoyen reçoit une information et suit le parcours publié ; il ne doit pas deviner une règle interne.
- L’agent applique la procédure et signale les cas qu’il ne peut pas trancher.
- Le responsable valide les exceptions, l’organisation du service et la reprise après incident.
- L’administrateur configure les droits et paramètres sans décider du fond d’un dossier administratif.
En cas d’écart entre ce guide et une consigne locale validée, la commune clarifie la règle applicable avant de modifier le parcours.
Après l’action : vérifier et transmettre
- Contrôlez que le ticket, rendez-vous, passage ou réglage affiche l’état réellement attendu.
- Si une correction est nécessaire, utilisez la fonction prévue plutôt qu’une seconde opération qui créerait un doublon.
- Transmettez au collègue ou responsable uniquement le contexte utile, sans recopier de donnée citoyenne dans un canal non prévu.
Réponses rapides
Questions propres à ce guide
L’impression est-elle obligatoire ?
Non si le parcours retenu offre un autre moyen clair de conserver et suivre le ticket. La commune choisit selon son public et son organisation.
Que faire si le ticket ne sort pas ?
Éviter de multiplier les tickets ; vérifier l’état affiché et demander l’aide de l’accueil selon la procédure locale.
Dernière mise à jour : 29 août 2026 · Responsable : équipe produit Urgentis
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