Configurer l’écran d’appel
Afficher les tickets et guichets de manière lisible sans révéler l’identité des citoyens.
Votre repère
Ce guide pratique couvre
Ce que l’écran doit afficher
- Un code de ticket compréhensible et le numéro ou nom public du guichet.
- Un historique court des derniers appels si la commune le souhaite.
- Les informations de service nécessaires, dans les langues validées.
- Aucun nom, numéro national, motif sensible ou détail de dossier.
Recette dans le hall
- 1Tester la lisibilité depuis les places les plus éloignées.
- 2Vérifier la synchronisation entre l’appel agent et l’écran.
- 3Contrôler le son dans le contexte réel et prévoir une alternative visuelle.
- 4Tester le redémarrage de l’écran et le retour automatique à la bonne page.
Écran figé
L’agent continue selon la procédure locale et le responsable vérifie si l’incident touche l’écran, le réseau du bâtiment ou toute la plateforme. Un écran en panne ne doit pas conduire à recréer les tickets existants.
Checklist pratique
- Positionner l’écran pour être lisible sans exposer d’informations inutiles.
- Vérifier le site et les files diffusées.
- Tester taille, contraste, son et distance réelle.
- Prévoir le message affiché en cas d’interruption.
Responsabilités et décision locale
La commune définit le service rendu, les règles de priorité, les informations demandées et les personnes habilitées. Urgentis traduit ce cadre dans le parcours numérique et fournit les moyens convenus pour l’exploiter.
- Le citoyen reçoit une information et suit le parcours publié ; il ne doit pas deviner une règle interne.
- L’agent applique la procédure et signale les cas qu’il ne peut pas trancher.
- Le responsable valide les exceptions, l’organisation du service et la reprise après incident.
- L’administrateur configure les droits et paramètres sans décider du fond d’un dossier administratif.
En cas d’écart entre ce guide et une consigne locale validée, la commune clarifie la règle applicable avant de modifier le parcours.
Après l’action : vérifier et transmettre
- Contrôlez que le ticket, rendez-vous, passage ou réglage affiche l’état réellement attendu.
- Si une correction est nécessaire, utilisez la fonction prévue plutôt qu’une seconde opération qui créerait un doublon.
- Transmettez au collègue ou responsable uniquement le contexte utile, sans recopier de donnée citoyenne dans un canal non prévu.
Réponses rapides
Questions propres à ce guide
Peut-on afficher le nom du citoyen ?
Le principe est d’afficher un identifiant de ticket. Toute autre donnée exige une justification et une analyse de confidentialité.
Pourquoi un appel n’apparaît-il pas ?
Vérifiez d’abord l’affectation de l’écran, sa connexion et l’état du passage avant d’effectuer un nouvel appel.
Dernière mise à jour : 29 août 2026 · Responsable : équipe produit Urgentis
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