Configurer l’écran d’appel

À qui s’adresse ce guide

Utilisez ce guide pour installer, déplacer ou corriger un écran qui annonce les tickets et les guichets dans une zone d’attente.

L’écran doit être lisible depuis la zone concernée, afficher uniquement les files prévues et ne révéler aucune identité de citoyen.

Ce que l’écran doit afficher

• Un code de ticket compréhensible et le numéro ou nom public du guichet.
• Un historique court des derniers appels si la commune le souhaite.
• Les informations de service nécessaires, dans les langues validées.
• Aucun nom, numéro national, motif sensible ou détail de dossier.

Recette dans le hall

1. 1Tester la lisibilité depuis les places les plus éloignées.
2. 2Vérifier la synchronisation entre l’appel agent et l’écran.
3. 3Contrôler le son dans le contexte réel et prévoir une alternative visuelle.
4. 4Tester le redémarrage de l’écran et le retour automatique à la bonne page.

Écran figé

L’agent continue selon la procédure locale et le responsable vérifie si l’incident touche l’écran, le réseau du bâtiment ou toute la plateforme. Un écran en panne ne doit pas conduire à recréer les tickets existants.

Checklist pratique

• Positionner l’écran pour être lisible sans exposer d’informations inutiles.
• Vérifier le site et les files diffusées.
• Tester taille, contraste, son et distance réelle.
• Prévoir le message affiché en cas d’interruption.

Points de contrôle

• Vérifiez le site, la zone et les files associées avant de passer en affichage public.
• Testez la taille, le contraste, le son éventuel et la compréhension depuis plusieurs places de la salle.
• Confirmez qu’un ticket d’essai appelé au poste apparaît sur le bon écran et au bon guichet.

Erreurs fréquentes à éviter

• Afficher un nom, une démarche sensible ou une autre donnée identifiante.
• Utiliser le même écran pour des zones qui ne peuvent pas entendre ou rejoindre les mêmes guichets.
• Laisser visible l’interface de configuration après une intervention.

Quand demander de l’aide

Si l’affichage et le poste agent divergent, suspendez les appels concernés ou utilisez l’annonce de secours prévue. Signalez l’écran, la zone, le ticket test et l’heure à l’administrateur ou au support.