Préparer un déploiement communal

À qui s’adresse ce guide

Servez-vous de ce guide pour cadrer un pilote, préparer l’ouverture d’un site ou étendre Urgentis à un nouveau service communal.

L’ouverture doit reposer sur un périmètre validé, des responsables nommés, des parcours testés et une procédure de continuité comprise par les équipes.

Cadrer avant de configurer

• Nommer un responsable métier, un administrateur et un contact IT/RGPD.
• Définir le ou les sites, services, langues et horaires du périmètre pilote.
• Choisir les indicateurs qui permettront de juger le pilote.
• Documenter les dépendances : réseau, écrans, impression, SMS et identité.

Recette

1. 1Tester chaque motif citoyen dans chaque langue publiée.
2. 2Créer, appeler, rappeler, transférer et terminer un ticket de test.
3. 3Vérifier le comportement d’un guichet fermé et d’un service indisponible.
4. 4Tester la procédure dégradée et les contacts d’escalade.
5. 5Obtenir la validation humaine documentée avant l’ouverture.

Ouverture progressive

Commencez par un périmètre observable, avec une possibilité de retour en arrière. Un environnement de démonstration ou une preuve synthétique ne vaut pas une recette de production ni une référence client.

Checklist pratique

• Fixer un périmètre pilote mesurable.
• Valider les responsabilités, données et canaux de support.
• Configurer puis réaliser une recette avec des scénarios réalistes.
• Préparer la formation, le mode dégradé et la communication citoyenne.

Points de contrôle

• Figez le périmètre du lancement et les critères permettant de décider de poursuivre, corriger ou arrêter.
• Faites une recette avec des agents représentatifs, sur le matériel et le réseau réellement utilisés.
• Vérifiez les messages au public, les accès, l’assistance et le retour au mode manuel avant la date d’ouverture.

Erreurs fréquentes à éviter

• Étendre le pilote pendant la recette sans revalider le calendrier et les risques.
• Confondre démonstration réussie et validation de production.
• Ouvrir au public avant d’avoir désigné le décideur opérationnel du jour J.

Quand demander de l’aide

Tout critère bloquant non validé doit reporter la partie concernée du lancement. Le responsable communal coordonne la décision ; le support Urgentis documente l’état technique et les options de correction.