Préparer un déploiement communal
Les décisions, essais et validations nécessaires avant d’ouvrir un service au public.
Votre repère
Ce guide pratique couvre
Cadrer avant de configurer
- Nommer un responsable métier, un administrateur et un contact IT/RGPD.
- Définir le ou les sites, services, langues et horaires du périmètre pilote.
- Choisir les indicateurs qui permettront de juger le pilote.
- Documenter les dépendances : réseau, écrans, impression, SMS et identité.
Recette
- 1Tester chaque motif citoyen dans chaque langue publiée.
- 2Créer, appeler, rappeler, transférer et terminer un ticket de test.
- 3Vérifier le comportement d’un guichet fermé et d’un service indisponible.
- 4Tester la procédure dégradée et les contacts d’escalade.
- 5Obtenir la validation humaine documentée avant l’ouverture.
Ouverture progressive
Commencez par un périmètre observable, avec une possibilité de retour en arrière. Un environnement de démonstration ou une preuve synthétique ne vaut pas une recette de production ni une référence client.
Checklist pratique
- Fixer un périmètre pilote mesurable.
- Valider les responsabilités, données et canaux de support.
- Configurer puis réaliser une recette avec des scénarios réalistes.
- Préparer la formation, le mode dégradé et la communication citoyenne.
Responsabilités et décision locale
La commune définit le service rendu, les règles de priorité, les informations demandées et les personnes habilitées. Urgentis traduit ce cadre dans le parcours numérique et fournit les moyens convenus pour l’exploiter.
- Le citoyen reçoit une information et suit le parcours publié ; il ne doit pas deviner une règle interne.
- L’agent applique la procédure et signale les cas qu’il ne peut pas trancher.
- Le responsable valide les exceptions, l’organisation du service et la reprise après incident.
- L’administrateur configure les droits et paramètres sans décider du fond d’un dossier administratif.
En cas d’écart entre ce guide et une consigne locale validée, la commune clarifie la règle applicable avant de modifier le parcours.
Après l’action : vérifier et transmettre
- Contrôlez que le ticket, rendez-vous, passage ou réglage affiche l’état réellement attendu.
- Si une correction est nécessaire, utilisez la fonction prévue plutôt qu’une seconde opération qui créerait un doublon.
- Transmettez au collègue ou responsable uniquement le contexte utile, sans recopier de donnée citoyenne dans un canal non prévu.
Réponses rapides
Questions propres à ce guide
Faut-il ouvrir tous les services en même temps ?
Non. Un périmètre maîtrisé facilite la recette, la formation et l’amélioration avant extension.
Quand le déploiement est-il prêt ?
Lorsque les parcours, droits, équipements, informations publiques, procédures d’incident et responsables ont été validés par les personnes compétentes.
Dernière mise à jour : 29 août 2026 · Responsable : équipe produit Urgentis
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