Organiser plusieurs bâtiments ou antennes
Séparer les sites, services, guichets et statistiques sans égarer le citoyen.
Votre repère
Ce référence couvre
Un site doit être explicite
Chaque antenne possède une adresse, des horaires et une capacité identifiables. Le même nom de service dans deux bâtiments ne doit pas conduire un citoyen au mauvais endroit.
Points à vérifier
- Affectation des agents et guichets au bon site.
- Liens, QR codes et bornes propres à chaque bâtiment.
- Rendez-vous accompagnés d’une adresse complète.
- Statistiques comparées à périmètre constant.
- Procédure de transfert entre sites lorsque celle-ci existe réellement.
Déployer progressivement
Validez un site et ses scénarios avant de reproduire la configuration. Une duplication technique ne remplace pas la recette locale du réseau, du matériel et de l’organisation humaine.
Checklist pratique
- Nommer clairement chaque bâtiment et antenne.
- Séparer les services, horaires, équipements et droits par site.
- Éviter qu’un ticket d’un site apparaisse sur un autre.
- Comparer les statistiques avec le contexte propre à chaque implantation.
Responsabilités et décision locale
La commune définit le service rendu, les règles de priorité, les informations demandées et les personnes habilitées. Urgentis traduit ce cadre dans le parcours numérique et fournit les moyens convenus pour l’exploiter.
- Le citoyen reçoit une information et suit le parcours publié ; il ne doit pas deviner une règle interne.
- L’agent applique la procédure et signale les cas qu’il ne peut pas trancher.
- Le responsable valide les exceptions, l’organisation du service et la reprise après incident.
- L’administrateur configure les droits et paramètres sans décider du fond d’un dossier administratif.
En cas d’écart entre ce guide et une consigne locale validée, la commune clarifie la règle applicable avant de modifier le parcours.
Après l’action : vérifier et transmettre
- Contrôlez que le ticket, rendez-vous, passage ou réglage affiche l’état réellement attendu.
- Si une correction est nécessaire, utilisez la fonction prévue plutôt qu’une seconde opération qui créerait un doublon.
- Transmettez au collègue ou responsable uniquement le contexte utile, sans recopier de donnée citoyenne dans un canal non prévu.
Réponses rapides
Questions propres à ce guide
Une même file peut-elle couvrir plusieurs bâtiments ?
Seulement si le parcours est compréhensible et opérationnel. Le citoyen ne doit pas être appelé dans un lieu où il ne peut pas se rendre.
Comment gérer un agent mobile ?
Par des affectations explicites et vérifiées à chaque prise de poste, sans élargir durablement ses droits à tous les sites.
Dernière mise à jour : 29 août 2026 · Responsable : équipe produit Urgentis
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