Organiser plusieurs bâtiments ou antennes
Séparer les sites, services, guichets et statistiques sans égarer le citoyen.
Quand utiliser ce guide
Consultez ce guide pour ajouter une antenne, répartir un service entre bâtiments ou consolider le pilotage de plusieurs sites.
Résultat attendu
Le citoyen doit choisir le bon lieu sans ambiguïté et chaque agent ne doit voir que les files et guichets nécessaires à son site.
Le guide en pratique
Cette référence couvre
À qui s’adresse ce guide
Consultez ce guide pour ajouter une antenne, répartir un service entre bâtiments ou consolider le pilotage de plusieurs sites.
Le citoyen doit choisir le bon lieu sans ambiguïté et chaque agent ne doit voir que les files et guichets nécessaires à son site.
Un site doit être explicite
Chaque antenne possède une adresse, des horaires et une capacité identifiables. Le même nom de service dans deux bâtiments ne doit pas conduire un citoyen au mauvais endroit.
Points à vérifier
- Affectation des agents et guichets au bon site.
- Liens, QR codes et bornes propres à chaque bâtiment.
- Rendez-vous accompagnés d’une adresse complète.
- Statistiques comparées à périmètre constant.
- Procédure de transfert entre sites lorsque celle-ci existe réellement.
Déployer progressivement
Validez un site et ses scénarios avant de reproduire la configuration. Une duplication technique ne remplace pas la recette locale du réseau, du matériel et de l’organisation humaine.
Checklist pratique
- Nommer clairement chaque bâtiment et antenne.
- Séparer les services, horaires, équipements et droits par site.
- Éviter qu’un ticket d’un site apparaisse sur un autre.
- Comparer les statistiques avec le contexte propre à chaque implantation.
Points de contrôle
- Utilisez des noms publics, adresses et indications distinctes pour chaque lieu.
- Testez les droits, horaires, écrans, notifications et statistiques séparément sur chaque site.
- Définissez qui arbitre un transfert entre sites et comment le citoyen en est informé.
Erreurs fréquentes à éviter
- Dupliquer une configuration sans remplacer les horaires, coordonnées ou files propres au nouveau site.
- Mélanger les statistiques de lieux ayant des missions ou capacités différentes sans l’indiquer.
- Autoriser un transfert vers un bâtiment fermé ou inaccessible au moment concerné.
Quand demander de l’aide
Si la frontière entre sites reste incertaine, cartographiez les parcours et faites valider les propriétaires avant la configuration. Escaladez toute fuite d’accès entre sites au référent sécurité.
Réponses rapides
Questions propres à ce guide
Une même file peut-elle couvrir plusieurs bâtiments ?
Seulement si le parcours est compréhensible et opérationnel. Le citoyen ne doit pas être appelé dans un lieu où il ne peut pas se rendre.
Comment gérer un agent mobile ?
Par des affectations explicites et vérifiées à chaque prise de poste, sans élargir durablement ses droits à tous les sites.
Dernière mise à jour : 30 août 2026 · Responsable : équipe produit Urgentis
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