Configurer les SMS et notifications

À qui s’adresse ce guide

Utilisez ce guide pour activer, modifier ou vérifier les SMS et autres notifications liés aux tickets ou rendez-vous communaux.

Chaque message doit être utile, compréhensible, envoyé au bon moment et limité aux données strictement nécessaires.

Quand notifier

• Confirmation ou rappel d’un rendez-vous lorsque ce canal est activé.
• Information sur un ticket uniquement dans le périmètre convenu.
• Changement important affectant un rendez-vous existant.
• Jamais pour transmettre un dossier administratif sensible en clair.

Avant l’activation

1. 1Valider la base légale et la notice d’information.
2. 2Relire le texte, l’expéditeur et le numéro de contact.
3. 3Tester les langues, les liens et les cas de numéro invalide.
4. 4Définir la conservation des statuts de livraison.
5. 5Prévoir un fonctionnement sans SMS ni e-mail.

Un message n’est pas livré

Le statut technique ne prouve pas que le citoyen a lu le message. La commune conserve un parcours qui ne rend pas un service essentiel inaccessible à cause d’un téléphone absent, d’un opérateur mobile ou d’un fournisseur indisponible.

Checklist pratique

• Définir le message, le déclencheur et le destinataire.
• Prévoir l’échec ou le retard du canal.
• Éviter les données sensibles dans le contenu.
• Tester les modèles et conserver un autre moyen d’information.

Points de contrôle

• Faites valider le contenu, le déclencheur, la langue et le canal par le responsable métier.
• Testez les messages avec des coordonnées fictives et vérifiez les liens sur un téléphone réel.
• Prévoyez le comportement de l’accueil lorsqu’un fournisseur retarde ou n’envoie pas la notification.

Erreurs fréquentes à éviter

• Inclure le détail d’une démarche sensible dans un SMS visible sur un écran verrouillé.
• Considérer la remise technique comme la preuve que le citoyen a lu le message.
• Modifier un modèle sans tester toutes ses variables et versions linguistiques.

Quand demander de l’aide

En cas d’échec, relevez le type de message, l’heure, le statut technique et l’impact sans communiquer le numéro complet du citoyen. Le responsable décide du canal alternatif.