Configurer les SMS et notifications
Définir des messages utiles, limiter les données et prévoir l’indisponibilité du fournisseur.
Votre repère
Ce guide pratique couvre
Quand notifier
- Confirmation ou rappel d’un rendez-vous lorsque ce canal est activé.
- Information sur un ticket uniquement dans le périmètre convenu.
- Changement important affectant un rendez-vous existant.
- Jamais pour transmettre un dossier administratif sensible en clair.
Avant l’activation
- 1Valider la base légale et la notice d’information.
- 2Relire le texte, l’expéditeur et le numéro de contact.
- 3Tester les langues, les liens et les cas de numéro invalide.
- 4Définir la conservation des statuts de livraison.
- 5Prévoir un fonctionnement sans SMS ni e-mail.
Un message n’est pas livré
Le statut technique ne prouve pas que le citoyen a lu le message. La commune conserve un parcours qui ne rend pas un service essentiel inaccessible à cause d’un téléphone absent, d’un opérateur mobile ou d’un fournisseur indisponible.
Checklist pratique
- Définir le message, le déclencheur et le destinataire.
- Prévoir l’échec ou le retard du canal.
- Éviter les données sensibles dans le contenu.
- Tester les modèles et conserver un autre moyen d’information.
Responsabilités et décision locale
La commune définit le service rendu, les règles de priorité, les informations demandées et les personnes habilitées. Urgentis traduit ce cadre dans le parcours numérique et fournit les moyens convenus pour l’exploiter.
- Le citoyen reçoit une information et suit le parcours publié ; il ne doit pas deviner une règle interne.
- L’agent applique la procédure et signale les cas qu’il ne peut pas trancher.
- Le responsable valide les exceptions, l’organisation du service et la reprise après incident.
- L’administrateur configure les droits et paramètres sans décider du fond d’un dossier administratif.
En cas d’écart entre ce guide et une consigne locale validée, la commune clarifie la règle applicable avant de modifier le parcours.
Après l’action : vérifier et transmettre
- Contrôlez que le ticket, rendez-vous, passage ou réglage affiche l’état réellement attendu.
- Si une correction est nécessaire, utilisez la fonction prévue plutôt qu’une seconde opération qui créerait un doublon.
- Transmettez au collègue ou responsable uniquement le contexte utile, sans recopier de donnée citoyenne dans un canal non prévu.
Réponses rapides
Questions propres à ce guide
Un SMS prouve-t-il sa réception ?
Non. L’envoi et la remise peuvent échouer ou être retardés ; le service doit éviter de rendre une information essentielle dépendante d’un seul canal.
Peut-on envoyer n’importe quelle information ?
Non. Le contenu doit être limité, proportionné et cohérent avec la finalité annoncée.
Dernière mise à jour : 29 août 2026 · Responsable : équipe produit Urgentis
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