Ouvrir et fermer son poste agent

Démarrer le service

1. 1Ouvrez la station Urgentis fournie par votre commune.
2. 2Identifiez-vous avec le mécanisme autorisé pour ce poste.
3. 3Vérifiez le site, le guichet et les files auxquelles vous êtes affecté.
4. 4Passez le guichet en disponible uniquement lorsque vous êtes prêt à recevoir un citoyen.

Pendant la journée

• Verrouillez le poste lorsque vous vous absentez.
• Ne partagez pas votre code d’accès avec un collègue.
• Signalez immédiatement un mauvais site ou une mauvaise affectation au responsable.

Terminer

Achevez ou transférez les passages encore ouverts, fermez votre guichet puis quittez la session. La fermeture du navigateur seule ne remplace pas toujours la fermeture opérationnelle du poste.

Checklist pratique

• Contrôler le bâtiment, le guichet et les files affectées.
• Ne passer disponible qu’une fois prêt à accueillir.
• Verrouiller la session à chaque absence.
• Fermer les passages puis le poste en fin de service.

Responsabilités et décision locale

La commune définit le service rendu, les règles de priorité, les informations demandées et les personnes habilitées. Urgentis traduit ce cadre dans le parcours numérique et fournit les moyens convenus pour l’exploiter.

• Le citoyen reçoit une information et suit le parcours publié ; il ne doit pas deviner une règle interne.
• L’agent applique la procédure et signale les cas qu’il ne peut pas trancher.
• Le responsable valide les exceptions, l’organisation du service et la reprise après incident.
• L’administrateur configure les droits et paramètres sans décider du fond d’un dossier administratif.

Après l’action : vérifier et transmettre

• Contrôlez que le ticket, rendez-vous, passage ou réglage affiche l’état réellement attendu.
• Si une correction est nécessaire, utilisez la fonction prévue plutôt qu’une seconde opération qui créerait un doublon.
• Transmettez au collègue ou responsable uniquement le contexte utile, sans recopier de donnée citoyenne dans un canal non prévu.