Ouvrir et fermer son poste agent

À qui s’adresse ce guide

Suivez ce guide au début et à la fin de chaque permanence, ou lorsque vous changez de guichet, de bâtiment ou de file en cours de journée.

Votre poste doit appeler uniquement les files autorisées depuis le bon guichet, puis être fermé sans laisser de passage ni de session active.

Démarrer le service

1. 1Ouvrez la station Urgentis fournie par votre commune.
2. 2Identifiez-vous avec le mécanisme autorisé pour ce poste.
3. 3Vérifiez le site, le guichet et les files auxquelles vous êtes affecté.
4. 4Passez le guichet en disponible uniquement lorsque vous êtes prêt à recevoir un citoyen.

Pendant la journée

• Verrouillez le poste lorsque vous vous absentez.
• Ne partagez pas votre code d’accès avec un collègue.
• Signalez immédiatement un mauvais site ou une mauvaise affectation au responsable.

Terminer

Achevez ou transférez les passages encore ouverts, fermez votre guichet puis quittez la session. La fermeture du navigateur seule ne remplace pas toujours la fermeture opérationnelle du poste.

Checklist pratique

• Contrôler le bâtiment, le guichet et les files affectées.
• Ne passer disponible qu’une fois prêt à accueillir.
• Verrouiller la session à chaque absence.
• Fermer les passages puis le poste en fin de service.

Points de contrôle

• Vérifiez le site, le guichet, les files affectées et votre identité avant de vous déclarer disponible.
• Effectuez un appel de test selon la procédure locale lorsque le poste ou l’écran vient d’être reconfiguré.
• Terminez ou transmettez chaque passage avant de verrouiller puis fermer la session.

Erreurs fréquentes à éviter

• Utiliser le code ou la session d’un collègue.
• Laisser le poste disponible pendant une absence ou une tâche qui empêche d’accueillir.
• Fermer le navigateur en pensant que tous les passages ouverts seront automatiquement résolus.

Quand demander de l’aide

Si le mauvais guichet ou les mauvaises files apparaissent, ne commencez pas les appels. Notez le site et le poste concernés, puis contactez le responsable de service ou l’administrateur selon la procédure communale.