Comprendre Urgentis Commune
Le parcours complet, de la prise de ticket au pilotage des services communaux.
Votre repère
Ce explication couvre
Ce que coordonne Urgentis
Urgentis Commune relie l’accueil, les rendez-vous, les files, les guichets et les écrans d’appel. Le citoyen sait où aller ; l’agent sait qui appeler ; le responsable comprend la charge du service.
La plateforme ne remplace pas les logiciels métier de la commune. Elle organise l’attente et le passage au guichet autour de ces outils.
Les cinq surfaces
- La borne ou le portail citoyen pour choisir un motif et recevoir un ticket.
- Le poste agent pour appeler, rappeler, transférer ou terminer un passage.
- L’écran d’appel qui affiche uniquement les informations nécessaires.
- Le calendrier de rendez-vous et les disponibilités du service.
- Le tableau de bord communal pour configurer et suivre l’activité.
Une responsabilité partagée
La commune reste responsable de l’organisation de ses services, de ses bases légales et des consignes données à ses équipes. Urgentis fournit la plateforme, les contrôles d’accès, l’assistance et les outils de continuité convenus.
Checklist pratique
- Identifier les services, sites, files et guichets réellement concernés.
- Nommer un responsable métier, un administrateur et un relais protection des données.
- Définir les règles locales avant de configurer les écrans et les droits.
- Tester le parcours complet avec un ticket fictif avant l’ouverture au public.
Responsabilités et décision locale
La commune définit le service rendu, les règles de priorité, les informations demandées et les personnes habilitées. Urgentis traduit ce cadre dans le parcours numérique et fournit les moyens convenus pour l’exploiter.
- Le citoyen reçoit une information et suit le parcours publié ; il ne doit pas deviner une règle interne.
- L’agent applique la procédure et signale les cas qu’il ne peut pas trancher.
- Le responsable valide les exceptions, l’organisation du service et la reprise après incident.
- L’administrateur configure les droits et paramètres sans décider du fond d’un dossier administratif.
En cas d’écart entre ce guide et une consigne locale validée, la commune clarifie la règle applicable avant de modifier le parcours.
Après l’action : vérifier et transmettre
- Contrôlez que le ticket, rendez-vous, passage ou réglage affiche l’état réellement attendu.
- Si une correction est nécessaire, utilisez la fonction prévue plutôt qu’une seconde opération qui créerait un doublon.
- Transmettez au collègue ou responsable uniquement le contexte utile, sans recopier de donnée citoyenne dans un canal non prévu.
Réponses rapides
Questions propres à ce guide
Urgentis remplace-t-il le logiciel métier de la commune ?
Non. Urgentis coordonne l’accueil, l’attente, les rendez-vous et le passage au guichet. L’instruction du dossier reste dans les outils et procédures de la commune.
Qui décide de l’ordre de passage ?
La commune définit les files, priorités et exceptions. Urgentis applique la configuration ; l’agent ou le responsable garde la maîtrise des cas particuliers selon la procédure locale.
Dernière mise à jour : 29 août 2026 · Responsable : équipe produit Urgentis
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