Centre de connaissances Urgentis
Une réponse claire, pour chaque rôle.
Citoyen, agent, médecin, administrateur ou direction : retrouvez les guides officiels pour utiliser, comprendre et déployer Urgentis.
Choisissez votre univers
Toute la documentation, bien séparée.
Les guides publics expliquent les usages. Les procédures internes et données sensibles ne sont jamais publiées dans ce centre.
Services publics
Urgentis Commune
Borne, rendez-vous, file, guichet et écran d’appel — de l’arrivée du citoyen au pilotage communal.
ExplorerPratiques médicales
Urgentis Cabinet
La journée, les créneaux libérés, la file et les patients en attente — sans remplacer l’agenda ni le DMI.
ExplorerCadre commun
Confiance & plateforme
Sécurité, données, disponibilité, accessibilité et responsabilités autour des deux produits Urgentis.
ExplorerSelon votre besoin
La bonne forme de documentation, au bon moment.
Apprendre un rôle, terminer une action, vérifier une règle ou comprendre une décision ne demandent pas la même réponse.
Je découvre
Parcours guidé
Un chemin ordonné pour apprendre un rôle et avancer sans devoir connaître Urgentis au préalable.
ExplorerJe dois faire
Guide pratique
Les étapes, contrôles et cas limites nécessaires pour accomplir une tâche précise.
ExplorerJe dois vérifier
Référence
Les règles, responsabilités, termes et documents à consulter pendant le travail.
ExplorerJe veux comprendre
Explication
Le contexte, les limites du produit et les raisons qui structurent un parcours ou une décision.
ExplorerVotre rôle
Allez droit à ce qui vous concerne.
Le même produit n’est pas vécu de la même manière par un citoyen, un agent ou une direction. Chaque parcours rassemble les articles utiles à son niveau de responsabilité.
Parcours de bout en bout
Ne cherchez plus le prochain guide.
Préparer une visite à la commune
Du choix de la démarche au passage au guichet, avec ou sans rendez-vous.
Suivre le parcoursTenir un poste d’accueil communal
Les gestes essentiels du début de service jusqu’à la fermeture du poste.
Suivre le parcoursPiloter un service communal
Organiser les motifs, les équipes, les horaires et la lecture de l’activité.
Suivre le parcoursQuestions fréquentes
82 réponses publiques
Produit, terrain, sécurité, RGPD, contrats et fin de service — les réponses courtes à consulter avant d’ouvrir un ticket de support.
ExplorerBibliothèque officielle
12 documents publics
Politiques, DPA, sécurité, sous-traitants, accessibilité et notices : les versions publiques regroupées au même endroit.
ExplorerVocabulaire commun
36 termes expliqués
Ticket, passage, source de vérité, DPA, MFA ou mode dégradé : les mots employés dans les guides, avec leur sens précis.
ExplorerCommencer ici
Les guides les plus consultés
Prendre et suivre un ticket
Le parcours citoyen sur la borne ou depuis un téléphone, sans création de compte obligatoire.
Lire le guideOuvrir et fermer son poste agent
Les gestes de début et de fin de service pour travailler sur le bon guichet.
Lire le guideConfigurer le cabinet pour la première journée
Les réglages essentiels avant d’utiliser la vue Aujourd’hui avec l’équipe.
Lire le guideTraiter un créneau libéré
Décider, proposer et confirmer un créneau sans perdre la maîtrise médicale et organisationnelle.
Lire le guideUne question manque ?