Que souhaitez-vous savoir ?

Comprendre Urgentis Commune

Le parcours complet, de la prise de ticket au pilotage des services communaux.

Prendre, confirmer ou annuler un rendez-vous

Comprendre les disponibilités, les confirmations et les changements de rendez-vous.

Ouvrir et fermer son poste agent

Les gestes de début et de fin de service pour travailler sur le bon guichet.

Appeler, rappeler et transférer un citoyen

Le déroulement d’un passage au guichet et les cas où l’ordre de la file peut évoluer.

Organiser les services, files et priorités

Construire une organisation compréhensible par les citoyens et exploitable par les agents.

Lire les statistiques communales

Interpréter volumes, temps d’attente et activité sans tirer de conclusions trompeuses.

Préparer un déploiement communal

Les décisions, essais et validations nécessaires avant d’ouvrir un service au public.

Former les agents et responsables

Un parcours de formation court, vérifiable et adapté à chaque rôle.

Continuer en cas d’incident

Reconnaître une panne, protéger le service et appliquer une procédure de continuité.

Accessibilité et accompagnement

Utiliser le service avec un handicap, une difficulté numérique ou sans smartphone.

Signaler un incident ou demander de l’aide

Transmettre les éléments utiles au support sans exposer inutilement des données personnelles.

Ce qui est disponible aujourd’hui

Une lecture transparente des deux produits et des capacités qui restent expérimentales ou hors périmètre.

Langues et qualité éditoriale

Comment la documentation et le produit prennent en charge le contexte belge multilingue.

Installer une borne et l’impression des tickets

Préparer la tablette, le navigateur, l’emplacement et le parcours de secours d’une borne communale.

Configurer l’écran d’appel

Afficher les tickets et guichets de manière lisible sans révéler l’identité des citoyens.

Gérer les rendez-vous côté agent

Rechercher, confirmer et enregistrer l’arrivée d’un citoyen sans contourner les règles du service.

Gérer les horaires et fermetures

Fermer un service ou un site sans laisser le citoyen devant une information contradictoire.

Configurer les SMS et notifications

Définir des messages utiles, limiter les données et prévoir l’indisponibilité du fournisseur.

Organiser plusieurs bâtiments ou antennes

Séparer les sites, services, guichets et statistiques sans égarer le citoyen.

Utiliser les enquêtes et exports

Recueillir un retour utile et extraire des données sans créer un fichier incontrôlé.

Comprendre eID, itsme et l’identité numérique

Distinguer une intégration possible d’un service réellement activé et homologué pour la commune.

Support, priorités et niveaux de service

Qualifier une demande, utiliser le bon canal et comprendre les engagements réellement applicables.