53 guides · 188 réponses documentées · 12 documents publics
Que souhaitez-vous savoir ?
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14 résultatsComprendre Urgentis Commune
Le parcours complet, de la prise de ticket au pilotage des services communaux.
Lire le guidePrendre et suivre un ticket
Le parcours citoyen sur la borne ou depuis un téléphone, sans création de compte obligatoire.
Lire le guidePrendre, confirmer ou annuler un rendez-vous
Comprendre les disponibilités, les confirmations et les changements de rendez-vous.
Lire le guideOuvrir et fermer son poste agent
Les gestes de début et de fin de service pour travailler sur le bon guichet.
Lire le guideAppeler, rappeler et transférer un citoyen
Le déroulement d’un passage au guichet et les cas où l’ordre de la file peut évoluer.
Lire le guideFormer les agents et responsables
Un parcours de formation court, vérifiable et adapté à chaque rôle.
Lire le guideContinuer en cas d’incident
Reconnaître une panne, protéger le service et appliquer une procédure de continuité.
Lire le guideAccessibilité et accompagnement
Utiliser le service avec un handicap, une difficulté numérique ou sans smartphone.
Lire le guideSignaler un incident ou demander de l’aide
Transmettre les éléments utiles au support sans exposer inutilement des données personnelles.
Lire le guideLangues et qualité éditoriale
Comment la documentation et le produit prennent en charge le contexte belge multilingue.
Lire le guideInstaller une borne et l’impression des tickets
Préparer la tablette, le navigateur, l’emplacement et le parcours de secours d’une borne communale.
Lire le guideConfigurer l’écran d’appel
Afficher les tickets et guichets de manière lisible sans révéler l’identité des citoyens.
Lire le guideGérer les rendez-vous côté agent
Rechercher, confirmer et enregistrer l’arrivée d’un citoyen sans contourner les règles du service.
Lire le guideSécuriser son compte et l’authentification multifacteur
Choisir un accès personnel, activer le second facteur et préparer la récupération.
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