Que souhaitez-vous savoir ?

Comprendre Urgentis Commune

Le parcours complet, de la prise de ticket au pilotage des services communaux.

Organiser les services, files et priorités

Construire une organisation compréhensible par les citoyens et exploitable par les agents.

Lire les statistiques communales

Interpréter volumes, temps d’attente et activité sans tirer de conclusions trompeuses.

Gérer l’équipe et les droits d’accès

Créer les bons accès, limiter les privilèges et retirer rapidement ceux qui ne sont plus nécessaires.

Préparer un déploiement communal

Les décisions, essais et validations nécessaires avant d’ouvrir un service au public.

Former les agents et responsables

Un parcours de formation court, vérifiable et adapté à chaque rôle.

Continuer en cas d’incident

Reconnaître une panne, protéger le service et appliquer une procédure de continuité.

Comprendre les données du citoyen

Finalités, minimisation, accès et droits autour des files et rendez-vous communaux.

La sécurité chez Urgentis

Les principes qui encadrent l’accès, l’isolation des organisations et l’exploitation de la plateforme.

Protection des données et RGPD

Le cadre commun de responsabilité, minimisation, conservation et exercice des droits.

Disponibilité, sauvegardes et continuité

Comprendre la résilience du service, ses dépendances et la préparation au rétablissement.

Signaler un incident ou demander de l’aide

Transmettre les éléments utiles au support sans exposer inutilement des données personnelles.

Ce qui est disponible aujourd’hui

Une lecture transparente des deux produits et des capacités qui restent expérimentales ou hors périmètre.

Langues et qualité éditoriale

Comment la documentation et le produit prennent en charge le contexte belge multilingue.

Installer une borne et l’impression des tickets

Préparer la tablette, le navigateur, l’emplacement et le parcours de secours d’une borne communale.

Configurer l’écran d’appel

Afficher les tickets et guichets de manière lisible sans révéler l’identité des citoyens.

Gérer les horaires et fermetures

Fermer un service ou un site sans laisser le citoyen devant une information contradictoire.

Configurer les SMS et notifications

Définir des messages utiles, limiter les données et prévoir l’indisponibilité du fournisseur.

Organiser plusieurs bâtiments ou antennes

Séparer les sites, services, guichets et statistiques sans égarer le citoyen.

Utiliser les enquêtes et exports

Recueillir un retour utile et extraire des données sans créer un fichier incontrôlé.

Comprendre eID, itsme et l’identité numérique

Distinguer une intégration possible d’un service réellement activé et homologué pour la commune.

Préparer le marché public et les documents contractuels

Les éléments à cadrer avant un pilote ou un achat communal, sans transformer une fiche produit en avis juridique.

Sécuriser son compte et l’authentification multifacteur

Choisir un accès personnel, activer le second facteur et préparer la récupération.

Hébergement et sous-traitants

Comprendre les services techniques impliqués, leur rôle et les vérifications contractuelles nécessaires.

Conservation, suppression et fin de contrat

Préparer la durée de vie des données, leur restitution et leur suppression vérifiable.

Trouver les documents officiels

Savoir quelle page informe, quel document contracte et quelle version fait foi.

Support, priorités et niveaux de service

Qualifier une demande, utiliser le bon canal et comprendre les engagements réellement applicables.

Intégrations, API et responsabilités

Cadrer une connexion à un agenda, une identité ou un système communal avant de l’activer.