Que souhaitez-vous savoir ?

Comprendre eID, itsme et l’identité numérique

Distinguer une intégration possible d’un service réellement activé et homologué pour la commune.

Comprendre les données du citoyen

Finalités, minimisation, accès et droits autour des files et rendez-vous communaux.

Comprendre Urgentis Commune

Le parcours complet, de la prise de ticket au pilotage des services communaux.

Lire les statistiques communales

Interpréter volumes, temps d’attente et activité sans tirer de conclusions trompeuses.

Prendre et suivre un ticket

Le parcours citoyen sur la borne ou depuis un téléphone, sans création de compte obligatoire.

Prendre, confirmer ou annuler un rendez-vous

Comprendre les disponibilités, les confirmations et les changements de rendez-vous.

Accessibilité et accompagnement

Utiliser le service avec un handicap, une difficulté numérique ou sans smartphone.

Appeler, rappeler et transférer un citoyen

Le déroulement d’un passage au guichet et les cas où l’ordre de la file peut évoluer.

Comprendre les offres et la facturation

Choisir entre Solo, Équipe et Maison médicale et vérifier ce qui figure réellement au contrat.

Comprendre Urgentis Cabinet

Ce qu’Urgentis ajoute au cabinet — et ce qu’il ne remplace pas.

Configurer l’écran d’appel

Afficher les tickets et guichets de manière lisible sans révéler l’identité des citoyens.

Configurer le cabinet pour la première journée

Les réglages essentiels avant d’utiliser la vue Aujourd’hui avec l’équipe.

Configurer les SMS et notifications

Définir des messages utiles, limiter les données et prévoir l’indisponibilité du fournisseur.

Connecter ou importer un agenda

Comprendre les connecteurs, imports et limites de synchronisation avant de les utiliser en production.

Conservation, suppression et fin de contrat

Préparer la durée de vie des données, leur restitution et leur suppression vérifiable.

Continuer en cas d’incident

Reconnaître une panne, protéger le service et appliquer une procédure de continuité.

Disponibilité, sauvegardes et continuité

Comprendre la résilience du service, ses dépendances et la préparation au rétablissement.

Former les agents et responsables

Un parcours de formation court, vérifiable et adapté à chaque rôle.

Gérer l’équipe et les droits d’accès

Créer les bons accès, limiter les privilèges et retirer rapidement ceux qui ne sont plus nécessaires.

Gérer les horaires et fermetures

Fermer un service ou un site sans laisser le citoyen devant une information contradictoire.

Gérer les rendez-vous côté agent

Rechercher, confirmer et enregistrer l’arrivée d’un citoyen sans contourner les règles du service.

Hébergement et sous-traitants

Comprendre les services techniques impliqués, leur rôle et les vérifications contractuelles nécessaires.

Installer une borne et l’impression des tickets

Préparer la tablette, le navigateur, l’emplacement et le parcours de secours d’une borne communale.

Lire les statistiques du cabinet

Utiliser les données d’activité pour comprendre l’organisation sans en faire une preuve clinique.

Organiser les services, files et priorités

Construire une organisation compréhensible par les citoyens et exploitable par les agents.

Organiser plusieurs bâtiments ou antennes

Séparer les sites, services, guichets et statistiques sans égarer le citoyen.

Ouvrir et fermer son poste agent

Les gestes de début et de fin de service pour travailler sur le bon guichet.

Préparer le marché public et les documents contractuels

Les éléments à cadrer avant un pilote ou un achat communal, sans transformer une fiche produit en avis juridique.

Préparer un déploiement communal

Les décisions, essais et validations nécessaires avant d’ouvrir un service au public.

Signaler un incident ou demander de l’aide

Transmettre les éléments utiles au support sans exposer inutilement des données personnelles.

Support, priorités et niveaux de service

Qualifier une demande, utiliser le bon canal et comprendre les engagements réellement applicables.

Utiliser les enquêtes et exports

Recueillir un retour utile et extraire des données sans créer un fichier incontrôlé.

Activer ou couper les envois

Le contrôle cabinet par cabinet de la liste d’attente et son coupe-circuit.

Ce qui est disponible aujourd’hui

Une lecture transparente des deux produits et des capacités qui restent expérimentales ou hors périmètre.

Configurer la page de réservation du cabinet

Publier une porte d’entrée claire sans transformer Urgentis en annuaire médical ou en système de triage.

Configurer les rappels et notifications patients

Choisir les messages, horaires et canaux sans divulguer d’informations médicales inutiles.

Connaître les limites cliniques

Distinguer coordination opérationnelle, dossier médical et décision clinique.

Définir prestations, horaires et dates fermées

Construire des disponibilités compréhensibles sans dupliquer inutilement l’agenda de référence.

Gérer annulations, absences et retards

Appliquer une politique claire tout en gardant la situation réelle visible pour l’équipe.

Intégrations, API et responsabilités

Cadrer une connexion à un agenda, une identité ou un système communal avant de l’activer.

Inviter l’équipe et attribuer les rôles

Donner à chaque membre du cabinet l’accès utile, sans étendre inutilement les droits.

La sécurité chez Urgentis

Les principes qui encadrent l’accès, l’isolation des organisations et l’exploitation de la plateforme.

Langues et qualité éditoriale

Comment la documentation et le produit prennent en charge le contexte belge multilingue.

Lire et piloter la vue Aujourd’hui

Une lecture commune de la journée pour le médecin et son équipe.

Protection des données et RGPD

Le cadre commun de responsabilité, minimisation, conservation et exercice des droits.

Protéger les données des patients

Minimiser les informations utilisées pour la coordination et respecter le rôle du DMI.

S’inscrire sur une liste d’attente

Ce que signifie demander un créneau plus tôt et comment répondre à une proposition.

Sécuriser son compte et l’authentification multifacteur

Choisir un accès personnel, activer le second facteur et préparer la récupération.

Tenir la file du jour

Suivre les patients attendus et présents sans transformer la file en outil clinique.

Traiter un créneau libéré

Décider, proposer et confirmer un créneau sans perdre la maîtrise médicale et organisationnelle.

Traiter une demande de rendez-vous

Examiner, confirmer, proposer une alternative ou refuser une demande avec un statut compréhensible.

Travailler pendant une interruption

Conserver la maîtrise de la journée si Urgentis ou un prestataire de notification est indisponible.

Trouver les documents officiels

Savoir quelle page informe, quel document contracte et quelle version fait foi.